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管理者向けのオムニQM

オムニQMは、Bright Pattern コンタクトセンターのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームに組み込まれた品質管理システムです。オムニ QMは、コンタクトセンターがメディアチャネル全体においてエージェントコミュニケーションの品質を評価および改善できるように設計されています。

品質評価者の管理者としての主な仕事とは、オムニQMのユーザー全員が仕事をするためのツールとリソースを持っていることを確認することです。管理者は原則としてBright Patternのコンタクトセンター管理者アプリケーションを使うことで、ユーザーアカウント、役割、権限の設定を行い、オムニQMに対応できるためにBright Pattern コンタクトセンターの必要な機能を有効にします。

オムニQMでの作業

オムニQMガイドのこのセクションでは、オムニQMを品質評価者の管理者として使用する方法について説明します。

次のテーマに関する詳しいチュートリアルが利用可能です:

QM役割のユーザへの割り当て

新しい評価フォームの作成と設定

既存の評価フォームの編集方法

評価者に対する評価依頼の割り当て

校正の実行方法

確認ルールの有効化

通話録音の有効化

画面録画の有効化

音声合成の設定方法

自然言語理解の有効化

トレーニングクラスおよび担当のスーパーバイザの設定< 前へ | 次へ >

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	* [[QM/Admins/HowtoEnableNaturalLanguageUnderstanding \| 自然言語理解の有効化]]		* [[QM/Admins/HowtoEnableNaturalLanguageUnderstanding \| 自然言語理解の有効化]]

	* [[QM/Admins/HowtoConfigureTrainingClassesandSupervisorinCharge \| ~~トレーニンググループおよび担当のスーパーバイザの設定~~]]		* [[QM/Admins/HowtoConfigureTrainingClassesandSupervisorinCharge \| トレーニングクラスおよび担当のスーパーバイザの設定]]