Revision as of 04:35, 13 September 2020

ケースの保留理由

ケースの保留理由は、ケースの保留理由を作成するセクションです。保留中とは、エージェントデスクトップケースに対して適用される状態であり、追加のアクションを必要とします。理由はコールセンターによって異なります（例えば、マネージャーの承認、より多くの顧客情報などが必要）。詳しい情報については、 エージェントガイドのケース状態の説明をご覧ください。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースの保留理由を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。

ケースの保留理由の作成

新しいケースの保留理由を作成するには、追加をクリックし、理由を入力し、変更の適用という緑色のチェックマークを選択します。エージェントデスクトップでは、ケースが保留中とマークされている場合、ケースの保留理由を選択しなければなりません。

Case Pending Reasons as seen in Agent Desktop

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-== How to Create a Case Pending Reason ==
+== ケースの保留理由の作成 ==
-To create a new Case Pending Reason, click '''add''', enter the reason, then select the green, '''apply changes''' checkmark. In Agent Desktop, Case Pending Reasons must be selected if a case is marked as Pending.
+新しい ケースの保留理由を作成するには、'''追加'''をクリックし、理由を入力し、'''変更の適用'''という緑色のチェックマークを選択します。エージェントデスクトップでは、 ケースが保留中とマークされている場合、ケースの保留理由を選択しなければなりません。
 [[File:Custom-Case-Pending-Reasons-2-53.PNG|450px|thumb|center|Case Pending Reasons as seen in Agent Desktop]]