Revision as of 17:18, 16 September 2020

評価カテゴリー

コンタクトセンターでは、品質管理とは、通話録音、チャット履歴、メール返信のレビューに基づくエージェントのパフォーマンスを評価するプロセスを指します。評価のカテゴリーを最大10まで定義できます。これらのカテゴリーは、対話レビュープロセス中にコンタクトセンターの担当者が利用できます。詳しい情報については、Bright Patternコンタクトセンターレポートリファレンスガイドの品質管理をご覧ください。

To view and edit evaluation categories, select Grading Categories from the Quality Management menu.

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-In contact centers, quality management refers to the process of evaluation of agent performance based on review of call recordings, chat transcripts, and email replies. You can define up to 10 different categories of evaluation. These categories will be available to contact center personnel during the interaction review process. For more information, see chapter [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|Quality Management]] of the ''Bright Pattern Contact Center Reporting Reference Guide''.
+コンタクトセンターでは、品質管理とは、通話録音、チャット履歴、メール返信のレビューに基づくエージェントのパフォーマンスを評価するプロセスを指します。評価のカテゴリーを最大10まで定義できます。これらのカテゴリーは、対話レビュープロセス中にコンタクトセンターの担当者が利用できます。詳しい情報については、''Bright Patternコンタクトセンターレポートリファレンスガイド''の[[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|品質管理]]をご覧ください。
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