Revision as of 17:22, 16 September 2020

評価カテゴリー

コンタクトセンターでは、品質管理とは、通話録音、チャット履歴、メール返信のレビューに基づくエージェントのパフォーマンスを評価するプロセスを指します。評価のカテゴリーを最大10まで定義できます。これらのカテゴリーは、対話レビュープロセス中にコンタクトセンターの担当者が利用できます。詳しい情報については、Bright Patternコンタクトセンターレポートリファレンスガイドの品質管理をご覧ください。

評価カテゴリーを表示および編集するには、品質管理メニューの 評価カテゴリーを選びます。

Bright Pattern Contact Center provides a set of default categories. To change a default category, hover over it and click EDIT.

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、評価カテゴリーおよび評価エリアを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。

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	'''~~Note~~:''' Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to grading categories and evaluation areas, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.		'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、評価カテゴリーおよび評価エリアを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。