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= 品質管理の概要= | =品質管理の概要= | ||
セクション品質管理では、エージェントとカスタマーの対話品質の管理に関連するシステム全体の設定を定義します。コールおよびスクリーン録画の設定はここで行います。 | |||
== セクション == | ==セクション== | ||
以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのセクションのリストです。 | |||
*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/QMGeneralSettings | | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/QMGeneralSettings | 一般設定]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/EvaluationForms | | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/EvaluationForms | 評価フォーム]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/SurveyForms | | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/SurveyForms | アンケートフォーム]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/GradingCategories | | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/GradingCategories | 採点カテゴリー]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/CallRecording | | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/CallRecording | 通話録音とモニタリング]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/ScreenRecording | | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/ScreenRecording | スクリーン録画]] | ||
[[File:CCA-QM-Call-Recording-Overview-54.PNG|800px|thumb|center|品質管理]] | [[File:CCA-QM-Call-Recording-Overview-54.PNG|800px|thumb|center|品質管理]] | ||
