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録音メッセージの使用方法

コンタクトセンターの慣行や提供するサービスによっては、コール中に同じ情報を繰り返すことが必須となる場合があります（例：会社の標準的な挨拶やポリシーに関するアドバイスなど）。このような標準メッセージは事前に録音しておき、コール中に顧客に再生することができます。

事前に録音されたメッセージの中には、コンタクトセンターが提供する様々なサービスに関して、システム管理者が事前に設定できるものもあります。このケースでは、特定のサービスに関連するコールを処理すると、このサービス用に事前に設定されたメッセージが連絡先情報パネルから選択可能になります。

メッセージの作成

パーソナルメッセージを定義し、自分の音声で録音することができます。

パーソナルメッセージを作成するには、以下のステップに従ってください：

メッセージのテキストを準備します。
ヘッドセットを装着する。
設定をクリックします。 .ユーザープロフィール写真をアップロードしている場合は、設定アイコンの代わりに写真が使用されます。
録音済メッセージを選択します。
表示されたダイアログウィンドウで「+」ボタンをクリックします。
表示されたウィンドウで、メッセージのタイトルを指定します（例：My regular voicemail message）。
録音開始ボタンをクリックします。 .録音の開始を示す呼び出し音が1回聞こえます。ボタンの外観が変わり、停止コントロールが表示されます。 .
マイクに向かってメッセージを話してください。終了したら、録音停止ボタンをクリックします。 .
録音したメッセージを確認するには、ファイル再生ボタンをクリックします。 .メッセージの聞こえ方に満足できない場合は、ステップ6とステップ7を繰り返してください。
Okをクリックして確認します。

標準の挨拶

あらかじめ録音しておいたメッセージのいずれかを標準の挨拶として指定し、発信と同時に自動的に再生させることができます（例：ようこそ...私の名前は...本日はどのようなご用件でしょうか）。このような自動挨拶を使用するのは、実際に処理済みのすべてのサービスコールで同じ挨拶方法を使用する場合に限ります。

このような挨拶を作成するには、以下のステップに従ってください：

メッセージを確認する際、すべてのサービスコールで自動的に再生するチェックボックスを選択します。
Okをクリックして確定すると、メッセージがメッセージリストに(既定)と表示されます。

メッセージの確認と編集

好きなときにメッセージを確認し、タイトルを変更し、コンテンツを再録音することができます。

録音済みのメッセージを見直したり編集したりするには、以下のステップに従ってください：

設定> 録音済メッセージに移動します。
編集したいメッセージを選択します。
編集ボタンをクリックします。 .

メモ:エージェントデスクトップアプリケーション経由でパーソナルメッセージを録音する代わりに、オフラインで録音し、音声ファイルとして保存することができます。挨拶の設定方法は同じですが、録音のコントロールの代わりにアップロードボタンをクリックし、必要な音声ファイルを選択します。

コール中のメッセージ再生

サービスレベルまたは個人用に定義された録音済みメッセージがある場合、接続中コールがあると、連絡先情報パネルにメッセージセレクタが表示されます。

発信相手にメッセージを再生するには、以下のステップに従います：

ドロップダウンメニューから希望のメッセージを選択します。ドロップダウンメニューに希望のメッセージがない場合は、[詳細]をクリックします...利用可能なすべてのメッセージを2つのグループに分けてリストした別のダイアログウィンドウが表示されます：サービスからの定型プロンプトと パーソナル録音済メッセージ。
ファイル再生ボタンをクリックします。 .
選択済メッセージの再生が始まります。再生中のメッセージを聞くことができます。メッセージの再生が終了した後も、相手と普通に会話を続けることができます。
再生終了前にメッセージを停止したい場合は、「停止」ボタンをクリックしてください。メッセージを停止した後も、通常通り相手と会話を続けることができます。

録音済メッセージをボイスメールとして使用する

メッセージ再生機能を使用して、発信者の留守番電話に録音済みメッセージを退出させることができます。このケースでは、メッセージ再生を有効にした後、すぐにコールから切断することができます。

相手の留守番電話に録音済みメッセージを退出するには、次のステップに従います：

希望するメッセージを選択し、メッセージ退出の招待を待機します。
ファイル再生ボタンをクリックします。 .選択済メッセージの再生が始まります。
通話を切断するには、いつでも[通話終了]をクリックします。

発信者の留守番電話に録音されたメッセージの再生は、メッセージが終了するまで続き、通話は自動的に切断されます。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-=事前に録音されたメッセージの使用方法=
+=録音メッセージの使用方法=
-コンタクトセンターの慣行及びご提供のサービス内容に応じて、コール1件1件ごとに同じ情報をお客様に伝えなければならない場合があります （例えば、標準的な挨拶や注意事項など）。このようなスタンダードなメッセージは事前に録音しておくと、お客様との津輪中に再生することができます
+コンタクトセンターの慣行や提供するサービスによっては、コール中に同じ情報を繰り返すことが必須となる場合があります（例：会社の標準的な挨拶やポリシーに関するアドバイスなど）。このような標準メッセージは事前に録音しておき、コール中に顧客に再生することができます。
-録音されたメッセージの一部は、コンタクトセンターによる提供される様々なサービスに応じて、システム管理者が再設定することができます。この場合、特定のサービスに関連するコールを処理すると、このサービス専用に再設定されたメッセージが「コンタクト先情報パネル」で選択できるようになります。
+事前に録音されたメッセージの中には、コンタクトセンターが提供する様々なサービスに関して、システム管理者が事前に設定できるものもあります。このケースでは、特定のサービスに関連するコールを処理すると、このサービス用に事前に設定されたメッセージが''連絡先情報パネルから''選択可能になります。
 ==メッセージの作成==
+パーソナルメッセージを定義し、自分の音声で録音することができます。
-メッセージ内容をご自身で決め、ご自身の声で録音することができます。
+パーソナルメッセージを作成するには、以下のステップに従ってください：
-以下の手順に従って、メッセージを作成してください:
+#メッセージのテキストを準備します。
+#ヘッドセットを装着する。
+#'''設定を'''クリックします。 [[File:Settings-Icon-50.png|26px]].ユーザープロフィール写真をアップロードしている場合は、設定アイコンの代わりに写真が使用されます。
+#'''録音済'''メッセージを選択します。
+#表示されたダイアログウィンドウで'''「+」'''ボタンをクリックします。
+#表示されたウィンドウで、メッセージの'''タイトルを'''指定します（例：''My regular voicemail message''）。
+#'''録音開始'''ボタンをクリックします。 [[File:Record-Button-50.png|26px]].録音の開始を示す呼び出し音が1回聞こえます。ボタンの外観が変わり、'''停止'''コントロールが表示されます。 [[File:Stop-Recording-Button.png|26px]].
+#マイクに向かってメッセージを話してください。終了したら、'''録音停止'''ボタンをクリックします。 [[File:agent-guide-image18.JPG|26px]].
+#録音したメッセージを確認するには、'''ファイル再生'''ボタンをクリックします。 [[File:Play-File-Button.png]].メッセージの聞こえ方に満足できない場合は、ステップ6とステップ7を繰り返してください。
+#'''Okを'''クリックして確認します。
-#メッセージの内容を用意します。
-#ヘッドセットを付けます。
-#'''設定''' [[File:Settings-Icon-50.png|26px]]をクリックします。ユーザプロフィール写真がアップロードされている場合、この写真は、設定アイコンとして使用されます。
-#'''録音されたメッセージ'''を選択します。
-#表示されるダイアログウィンドウの“'''+'''” ボタンをクリックします。
-#表示されるウィンドウでは, メッセージの'''タイトル''' (例えば、 ''通常のボイスメールメッセージ'')をクリックします。
-#'''録音開始'''ボタン[[File:Record-Button-50.png|26px]]をクリックします。一回切りの着信音が鳴り、録音が開始されます。ボタンの表示は'''停止'''コントロールキーに切り替わります [[File:Stop-Recording-Button.png|26px]].
-# マイクに向かってメッセージを言います。メッセージが終わると、'''録音停止'''ボタン [[File:agent-guide-image18.JPG|26px]]をクリックします。
-#メッセージの内容を確認するには、'''ファイル再生'''ボタン [[File:Play-File-Button.png]]をクリックします。メッセージの録音をやり直したい場合、上記の6 と 7 ステップを再度やり直します。
-# '''Ok'''ボタンをクリックし確定します。
+[[File:Add-Message-50.png|thumb|800px|center|パーソナル録音済みメッセージの作成]]
-[[File:Add-Message-50.png|thumb|800px|center|新規メッセージの録音]]
+==標準の挨拶==
+あらかじめ録音しておいたメッセージのいずれかを標準の挨拶として指定し、発信と同時に自動的に再生させることができます（例：''ようこそ...私の名前は...本日はどのようなご用件でしょうか''）。このような自動挨拶を使用するのは、実際に処理済みのすべてのサービスコールで同じ挨拶方法を使用する場合に限ります。
-== 標準的な挨拶 ==
+このような挨拶を作成するには、以下のステップに従ってください：
-録音されたメッセージの一つを標準的なメッセージとして指定でき、このメッセージは、お客様からの電話に応答すると自動的に再生されます (例えば、 ''こちらは○○会社です。私の名前は○○です。どのようなご用件でしょうか?'')。 自動再生される挨拶は、全てのサービスコールに対して同じ挨拶が使われる場合のみにご利用ください。
+#メッセージを確認する際、'''すべてのサービスコールで自動的に再生'''するチェックボックスを選択します。
+#'''Okを'''クリックして確定すると、メッセージがメッセージリストに'''(既定)'''と表示されます。
-挨拶文を作成するには、以下の手順に従ってください:
-#メッセージを開いて'''全てのサービスコールに対して自動再生する'''を選択します。
-# '''Ok''' をクリックすると、選択が確定され、メッセージがメッセージリストに '''(デフォルト)''' として表示されます。
+==メッセージの確認と編集==
+好きなときにメッセージを確認し、タイトルを変更し、コンテンツを再録音することができます。
-==メッセージの見直し及び編集==
+録音済みのメッセージを見直したり編集したりするには、以下のステップに従ってください：
-メッセージの見直し、タイトル変更、コンテンツの再録音がいつでも可能です。
+#''設定''&gt; 録音済メッセージに移動します。
-録音されたメッセージの見直し及び/または編集を行うには、以下の手順に従ってください:
-# ''設定'' &gt; ''録音されたメッセージ''へ移動します。
 #編集したいメッセージを選択します。
-# '''編集'''ボタン[[File:Edit-Message-Button.png|26px]]をクリックします。
+#'''編集'''ボタンをクリックします。 [[File:Edit-Message-Button.png|26px]].
-'''ご注意:'''エージェントデスクトップアプリケーションを使ってメッセージを録音するほか、オフラインで録音したメッセージをオーディオファイルとして保存といった挨拶設定方法があります。 挨拶の設定プロセスは上記とほぼ同様です。しかし、録音キーではなく '''アップロード'''ボタンをクリックしご希望のオーディオファイルを選択しなければなりません。
+'''メモ:'''エージェントデスクトップアプリケーション経由でパーソナルメッセージを録音する代わりに、オフラインで録音し、音声ファイルとして保存することができます。挨拶の設定方法は同じですが、録音のコントロールの代わりに'''アップロードボタンを'''クリックし、必要な音声ファイルを選択します。
-==通話中にメッセージの再生==
+==コール中のメッセージ再生==
-サービスレベルまたは個人的な使用のために録音されたメッセージがある場合、電話が繋がるたびに「コンタクト情報パネル」にメッセージセレクタが表示されます。
+サービスレベルまたは個人用に定義された録音済みメッセージがある場合、接続中コールがあると、''連絡先情報パネルに''メッセージセレクタが表示されます。
-[[File:Pre-Recorded-Messages-50.png|thumb|800px|center|録音されたメッセージの再生]]
+[[File:Pre-Recorded-Messages-50.png|thumb|800px|center|録音済メッセージの再生]]
-以下の手順に従ってメッセージを再生してください:
+発信相手にメッセージを再生するには、以下のステップに従います：
-#ご希望のメッセージをドロップダウンメニュから選択します。表示されるメッセージの中、ご希望のものがない場合、  '''more…''' タグをクリックします。以下の2つのグループに分かれた利用可能なメッセージを含む新しいダイアログウィンドウが表示されます: ''サービスレベルで録音された標準プロンプト'' と''個人による録音されたメッセージ''
+#ドロップダウンメニューから希望のメッセージを選択します。ドロップダウンメニューに希望のメッセージがない場合は、['''詳細''']をクリックします'''...'''利用可能なすべてのメッセージを2つのグループに分けてリストした別のダイアログウィンドウが表示されます：''サービスからの定型プロンプトと'' ''パーソナル録音済メッセージ''。
-# '''ファイル再生''' ボタン [[File:Play-File-Button.png]]をクリックします。
+#'''ファイル再生'''ボタンをクリックします。 [[File:Play-File-Button.png]].
-#選択されたメッセージの再生が始まります。再生中のメッセージを聞くことができます。 再生が終了したら、相手との通話が通常通りに続けられます。
+#選択済メッセージの再生が始まります。再生中のメッセージを聞くことができます。メッセージの再生が終了した後も、相手と普通に会話を続けることができます。
-#再生を途中で停止したい場合、'''停止'''ボタンをクリックします。停止後、相手との通話が通常通りに続けられます。
+#再生終了前にメッセージを停止したい場合は、「'''停止'''」ボタンをクリックしてください。メッセージを停止した後も、通常通り相手と会話を続けることができます。
-==録音されたメッセージをボイスメールとして使用==
+==録音済メッセージをボイスメールとして使用する==
-メッセージ再生機能を使用して、録音されたメッセージを相手側の留守番電話にメッセージとして残すことができます。この場合、メッセージの再生を有効にした直後に通話を切断することができます。
+メッセージ再生機能を使用して、発信者の留守番電話に録音済みメッセージを退出させることができます。このケースでは、メッセージ再生を有効にした後、すぐにコールから切断することができます。
-以下の手順に従って、録音されたメッセージを相手側の留守番電話に残してください：
+相手の留守番電話に録音済みメッセージを退出するには、次のステップに従います：
-#ご希望のメッセージを選択し、「メッセージを残してください」といったアナウンスが流れるまで待ちます。
+#希望するメッセージを選択し、メッセージ退出の招待を待機します。
-# '''ファイル再生''' ボタン [[File:Play-File-Button.png]]をクリックすると、選択されたメッセージの再生が開始します。
+#'''ファイル再生'''ボタンをクリックします。 [[File:Play-File-Button.png]].選択済メッセージの再生が始まります。
-#'''終了''' をクリックすると、いつでもこの通話を切断できます。
+#'''通話を'''切断するには、いつでも['''通話終了''']をクリックします。
-録音されたメッセージの相手側の留守番電話での再生は、メッセージが終了するまで続き、その後自動的に切断されます。
+発信者の留守番電話に録音されたメッセージの再生は、メッセージが終了するまで続き、通話は自動的に切断されます。