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= チャットリクエストの受け付け=
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=チャットリクエストの承認方法=
エージェントデスクトップアプリケーションのログイン中で、さらに ''受付可能''な状態である場合、チャットなどのインタラクションをいつでも受信できます。チャットリクエストの受け付けは容易にできます。
+
エージェントデスクトップアプリケーションにログインし、''受付''可能状態であれば、いつでもチャットなどのやり取りを受けることができます。チャットリクエストの承認は簡単です。
  
サービスチャットインタラクションがデスクトップに送られると、トーンが聞こえ、チャットリクエストについて知らせる'''ウェブチャット'''ポップアップウィンドウが表示されます。エージェントの状態は[[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']]から [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''話中'']]へ切り替わります。ポップアップウィンドウには、お客様が要求したサービス名、チャットリクエストフォームで記載されたお客様の名前 が表示されます。
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サービスチャット対話がデスクトップに配信されると、トーン音が聞こえ、チャット要求を示す'''Webチャットという'''タイトルのアラートポップアップウィンドウが表示されます。状態が次のように変わります。 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']]から [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''話中'']].アラート閾値ポップアップウィンドウには、チャットリクエストフォームで提供された場合、顧客がリクエストしたサービス名と顧客の名前が表示されます。着信チャットがキューで待機している場合、チャットアラート閾値ウィンドウには、顧客がキューで待機している時間が分単位と秒単位で表示されます(例:「Q 2:57」)。
  
  
[[File:Incoming-Web-Chat-50.png|thumb|800px|center|ウェブチャットのお知らせ]]
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[[File:Incoming-Web-Chat-555.PNG|thumb|800px|center|ウェブチャット閾値]]
  
  
チャットリクエストの受付方法は以下の通りです。
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チャットリクエストを承認するには、以下のステップに従ってください:
  
# '''受け付け'''ボタンをクリックします。
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#'''承認'''ボタンをクリックします。
# ''アクティブ対話リスト''は、チャットアイコン [[File:Chat-Icon-50.png|26px]] が表示され、チャットの成立とタイマー開始を示しています。
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#''有効なアクティビティリストに''チャットアイコンが表示されます。 [[File:Chat-Icon-50.png|26px]]が表示され、チャットセッションが確立され、このセッションのタイマーが開始されることを示します。
# ''コンタクト情報パネル''では、お客様の情報が表示されます。
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#利用可能な顧客情報は、''連絡先情報パネルに''表示されます。
# お客様との[[agent-guide/HowtoSendChatMessages|チャットセッションが開始]]できます。
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#これで [[agent-guide/HowtoSendChatMessages|チャットセッションを開始できます。]]を開始できます。
  
  
'''ご注意''':既にお客様とチャット中で、新しいアラートポップアップが表示された場合は、新しいチャットを'''開く'''または '''受け付ける'''のどちらかを選択できます。 '''開く'''を選択すると、新しいチャットが受付され、フォーカスされます。'''受け付け'''を選択すると、チャットが受付されますが、フォーカスは元のチャットのままです。
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'''メモ''': 既に顧客とチャット中で、新規アラート閾値ポップアップを受信した場合、新規チャットを'''開くか''' '''承認'''するかのオプションがあります。'''開く'''] を選択した場合、チャットは承認されますが、フォーカスは新規チャットに移ります。['''承認'''] を選択した場合、チャットは承認されますが、フォーカスは新規チャットではなく、元のチャットに留まります。
  
  
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一定時間内にチャットリクエストに応対しない場合、''受付不可''の状態への切り替えが自動的に行われます。チャットの受け付けが可能になったら[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady| ''受付可能''な状態への手動切り替え]] を行ってください。
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あらかじめ設定された時間内にチャットリクエストを承認しない場合、自動的に「受付''不可''」状態に切り替わります。この場合 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|手動で''受付''可能状態にする必要があります。]]にする必要があります。
  
'''ご注意:''' 応答できなかったチャットリクエストに関する情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。
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'''''': 受け入れられなかったチャットリクエストは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。
  
After you accept a chat request, your chat window will show previous conversation the customer had with the system, e.g. bot conversation. The system (bot) messages will be marked by a gear avatar.
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チャットリクエストを承認すると、チャットウィンドウにボットの会話など、顧客がシステムと交わした前の会話が表示されます。システム(ボット)のメッセージには歯車のアバターが表示されます。

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チャットリクエストの承認方法

エージェントデスクトップアプリケーションにログインし、受付可能状態であれば、いつでもチャットなどのやり取りを受けることができます。チャットリクエストの承認は簡単です。

サービスチャット対話がデスクトップに配信されると、トーン音が聞こえ、チャット要求を示すWebチャットというタイトルのアラートポップアップウィンドウが表示されます。状態が次のように変わります。 受付可能から 話中.アラート閾値ポップアップウィンドウには、チャットリクエストフォームで提供された場合、顧客がリクエストしたサービス名と顧客の名前が表示されます。着信チャットがキューで待機している場合、チャットアラート閾値ウィンドウには、顧客がキューで待機している時間が分単位と秒単位で表示されます(例:「Q 2:57」)。


ウェブチャット閾値


チャットリクエストを承認するには、以下のステップに従ってください:

  1. 承認ボタンをクリックします。
  2. 有効なアクティビティリストにチャットアイコンが表示されます。 Chat-Icon-50.pngが表示され、チャットセッションが確立され、このセッションのタイマーが開始されることを示します。
  3. 利用可能な顧客情報は、連絡先情報パネルに表示されます。
  4. これで チャットセッションを開始できます。を開始できます。


メモ: 既に顧客とチャット中で、新規アラート閾値ポップアップを受信した場合、新規チャットを開くか 承認するかのオプションがあります。開く] を選択した場合、チャットは承認されますが、フォーカスは新規チャットに移ります。[承認] を選択した場合、チャットは承認されますが、フォーカスは新規チャットではなく、元のチャットに留まります。


サービスチャットセッション


あらかじめ設定された時間内にチャットリクエストを承認しない場合、自動的に「受付不可」状態に切り替わります。この場合 手動で受付可能状態にする必要があります。にする必要があります。

: 受け入れられなかったチャットリクエストは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。

チャットリクエストを承認すると、チャットウィンドウにボットの会話など、顧客がシステムと交わした前の会話が表示されます。システム(ボット)のメッセージには歯車のアバターが表示されます。

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