Latest revision as of 19:42, 18 February 2020

通話録音の有効化

通話録音を有効にすると、スーパーバイザーまたは品質評価者権限を持つ管理者は、評価目的で評価コンソールのタイムラインで通話録音を聞くことができます。

ここでは、コンタクトセンターの通話録音を有効にする方法について説明します。

コンタクトセンター管理者アプリケーションで 設定 > 品質管理 > 通話録音と監視へ移動します。
通話録音というオプションを選択します。この設定はシステム全体に適用されるため、通話録音がサービスレベルで無効にならない限り、全ての通話が録音されます。

通話録音の有効化
操作完了です。適用をクリックし、変更を保存します。

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-# In the Contact Center Administrator application, go to section ''Configuration > Quality Management > Call Recording and Monitoring''.<br /><br />
+# コンタクトセンター管理者アプリケーションで ''設定 > 品質管理 > 通話録音と監視''へ移動します。<br /><br />
-# Select the '''record calls''' option. Note that this is a system-wide setting, which means that all calls will be recorded unless call recording has been disabled on the [[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/PropertiesTab#Record_calls.2F_Do_not_record_calls | service]] level.<br /><br />[[File:QM-Config-5-54.PNG|center|thumb|800px|Enable call recording]]<br /><br />
+# '''通話録音'''というオプションを選択します。この設定はシステム全体に適用されるため、通話録音が[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/PropertiesTab#Record_calls.2F_Do_not_record_calls | サービス]] レベルで無効にならない限り、全ての通話が録音されます。<br /><br />[[File:QM-Config-5-54.PNG|center|thumb|800px|通話録音の有効化]]<br /><br />
-# That’s it. Click '''Apply''' to save your changes.<br /><br />
+# 操作完了です。'''適用'''をクリックし、変更を保存します。 <br /><br />