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特定のユーザが利用できる機能内容は、ソリューション設定においてユーザに割り当てられた[[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]] に基いて決められます。 | 特定のユーザが利用できる機能内容は、ソリューション設定においてユーザに割り当てられた[[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]] に基いて決められます。 | ||
== | == セクション == | ||
以下はコンタクトセンター管理者プリケーションのユーザーとチームにあるセクションのリストです。 | |||
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users | | *[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users | ユーザー]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/ForwardingandVoicemailOperation | | *[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/ForwardingandVoicemailOperation | 転送およびボイスメール機能]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Teams | | *[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Teams | チーム]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/AgentDashboardMetrics | | *[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/AgentDashboardMetrics | エージェントダッシュボードメトリック]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Roles | | *[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Roles | 役割]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Privileges | | *[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Privileges | 権限]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/SkillLevels | | *[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/SkillLevels | スキルレベル]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/TrainingClasses | | *[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/TrainingClasses | トレーニングクラス]] | ||
*[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/HelpScreens | | *[[contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/HelpScreens | ヘルプ画面]] | ||
[[File:CCA-UI-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|Users & Teams overview]] | [[File:CCA-UI-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|Users & Teams overview]] | ||
Revision as of 19:25, 27 August 2020
• English
ユーザー & チームの概要
Bright Patternコンタクトセンターソリューションの機能にアクセスを必要とするコンタクトセンターのスタッフ全員は ソリューション設定において ユーザとして登録しなければなりません。原則として、これらのスタッフには、対話処理機能へのアクセスを必要とするコンタクトセンターのエージェント、監視機能へのアクセスを必要とするスーパーバイザー、管理タスクの実行にコンタクトセンター管理者ガイドを使うコンタクトセンターマネジャーおよび管理者が含まれます。
マネジメントおよび報告をスムーズに行うのに、ユーザは チームごとに分けられます。Bright Pattern コンタクトセンターにおいては、一人のユーザは同時に複数のチームのメンバーになれません。
特定のユーザが利用できる機能内容は、ソリューション設定においてユーザに割り当てられた役割 に基いて決められます。
セクション
以下はコンタクトセンター管理者プリケーションのユーザーとチームにあるセクションのリストです。
