提供: Bright Pattern Documentation
Created page with "= ケースの保留理由 = ''ケースの保留理由''は、ケースの保留理由を作成するセクションです。 Agent-guide/UnderstandingCaseStates#Pending|..." |
Created page with "'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得さ..." |
||
| Line 2: | Line 2: | ||
''ケースの保留理由''は、ケースの保留理由を作成するセクションです。 [[Agent-guide/UnderstandingCaseStates#Pending|保留中]]とは、エージェントデスクトップケースに対して適用される状態であり、追加のアクションを必要とします。理由はコールセンターによって異なります（例えば、マネージャーの承認、より多くの顧客情報などが必要）。詳しい情報については、 ''エージェントガイド''の[[Agent-guide/UnderstandingCaseStates|ケース状態の説明]]をご覧ください。 | ''ケースの保留理由''は、ケースの保留理由を作成するセクションです。 [[Agent-guide/UnderstandingCaseStates#Pending|保留中]]とは、エージェントデスクトップケースに対して適用される状態であり、追加のアクションを必要とします。理由はコールセンターによって異なります（例えば、マネージャーの承認、より多くの顧客情報などが必要）。詳しい情報については、 ''エージェントガイド''の[[Agent-guide/UnderstandingCaseStates|ケース状態の説明]]をご覧ください。 | ||
''' | '''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースの保留理由を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。 | ||
Revision as of 04:33, 13 September 2020
• English
ケースの保留理由
ケースの保留理由は、ケースの保留理由を作成するセクションです。 保留中とは、エージェントデスクトップケースに対して適用される状態であり、追加のアクションを必要とします。理由はコールセンターによって異なります（例えば、マネージャーの承認、より多くの顧客情報などが必要）。詳しい情報については、 エージェントガイドのケース状態の説明をご覧ください。
ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースの保留理由を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
How to Create a Case Pending Reason
To create a new Case Pending Reason, click add, enter the reason, then select the green, apply changes checkmark. In Agent Desktop, Case Pending Reasons must be selected if a case is marked as Pending.
