Revision as of 04:33, 13 September 2020

ケースの保留理由

ケースの保留理由は、ケースの保留理由を作成するセクションです。保留中とは、エージェントデスクトップケースに対して適用される状態であり、追加のアクションを必要とします。理由はコールセンターによって異なります（例えば、マネージャーの承認、より多くの顧客情報などが必要）。詳しい情報については、 エージェントガイドのケース状態の説明をご覧ください。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースの保留理由を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。

How to Create a Case Pending Reason

To create a new Case Pending Reason, click add, enter the reason, then select the green, apply changes checkmark. In Agent Desktop, Case Pending Reasons must be selected if a case is marked as Pending.

Case Pending Reasons as seen in Agent Desktop

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