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品質管理の概要

品質管理セクションでは、エージェントとお客様との対話の品質管理に関連するシステム全体の設定を定義します。通話記録と画面録画の設定はここで設定されます。

Sections

The following is a list of sections in the Contact Center Administrator application, section Quality Management.

• General Settings
• Evaluation Forms
• Survey Forms
• Grading Categories
• Call Recording and Monitoring
• Screen Recording

Quality Management

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