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暗号鍵管理

Bright Pattern Contact Centerは、システムに保存され、お客様の機密情報を含む可能性のある様々なデータエレメントのオプション暗号化をサポートしています。これには、音声録音やスクリーン録画、チャットやSMSトランスクリプト、メールテキストや添付ファイルが含まれます。これらのデータ要素の暗号化を有効にする方法の詳細については、セクションを参照してください。 暗号化.架電リストやアクティビティフォームのカスタムフィールドも暗号化できます。詳細については、セクション リストセクションおよび フィールドを参照してください。

暗号化機能を使用する前に、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンターの暗号化機能を有効にする必要があります。この機能を有効にすると、データ暗号化キーがシステムによって自動的に生成されます。新規暗号化キーは、いつでも手動で生成できます。新規データ暗号化キーを生成するには、セキュリティメニューから暗号化キー管理オプションを選択し、新規暗号化キー生成ボタンをクリックします。

セキュリティ > 暗号化キー管理

古い暗号化キーはシステムに保存され、そのキーを使用して暗号化されたデータを復号化するために使用されます。現在および前の鍵の生成日時を表示できます。

さまざまなデータ・セキュリティ標準に準拠し、データ暗号化鍵自体は鍵暗号化鍵（KEK） で暗号化され、鍵暗号化鍵は別に保存されることにメモしておく。

データと暗号化キーの暗号化には、AES-256 アルゴリズムが使用される。

暗号化された項目をシステムからエクスポートする際には、暗号化されていない状態でエクスポートされます。

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