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ビデオチャットの方法

アクティブチャットセッション中、あなたとカスタマーの両方がビデオチャットを開始することができ、チャットとビデオを簡単に切り替えることができます。

メモ: ビデオチャットは常に音声チャットとして開始し、オプションでビデオにアップグレードする必要があります。また、チャットでビデオコールを行うには、コンタクトセンター管理者がこの設定とビデオコール設定の両方を有効にしておく必要があります。

顧客とビデオチャットを開始するには、以下のステップに従ってください：

1. まず、音声チャットを開始する必要があります。音声チャットを開始するには、ヘッドセットアイコン.
2. 次へ、ビデオオンボタンをクリックします。ビデオが送信されると、ビデオエリアの右下にあなたの小さなビデオが表示されます。訪問者からのビデオがなく、あなたがまだビデオを送信している場合、メインのビデオ画面は黒くなります。
3. カスタマがビデオチャットを開始したい場合は、まずヘッドセットアイコンボタンをクリックし、次にビデオオンボタンをクリックします。メモ: 顧客が見るボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定によって異なります。
4. ビデオチャットと音声チャットの両方を終了するには、電話アイコン.

顧客とビデオチャットをする場合、カメラ表示は画面の右下に表示されます。

ビデオから音声のみのチャットへの切り替え

ビデオチャットが機能するには、ビデオと VoIP の両方の設定が有効になっている必要があるため、お客様またはお客様の顧客がカメラをオフにしても、音声のみのチャットを続けることができます。

ビデオから音声に切り替えるには、ビデオオフボタンをクリックしてカメラをオフにします。 ボタンをクリックして、カメラをオフにします。 あなたの顧客がカメラをオフにしたい場合は、ビデオオフボタンをクリックします。 ボタンをクリックします。訪問者からのビデオがなく、あなたがまだビデオを送信している場合、メインのビデオ画面は黒くなります。

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