安全なフォームの送信方法
エージェントデスクトップでは、チャット中のインタラクション処理のために、セキュアなチャット内データフォームをカスタマに提供することができます。この機能により、顧客のパーソナルデータ（社会保障番号、クレジットカードデータ、アドレスなど）をチャットフォームに完了するよう促すことができ、顧客の機密データがチャットトランスクリプトに保存されることなく、安全にフォームを受信することができます。
例えば、顧客がクレジットカードフォームに記入するよう要求したり、安全なメモフォームに運転免許証の情報を提供したり、SSN フォームに社会保障番号を入力したりすることができます。
セキュリティに重点を置き、データは顧客から貴社への転送中に暗号化されます。同様に重要なことは、そのデータがチャットトランスクリプトに保存されないことです。どんなデータエラーもエージェントではなく、顧客によってもたらされるため、カスタマは自分の情報が 1) 安全であり、2) 正しいことを知って安心することができます。例えば、クレジットカードフォームに入力されたクレジットカード番号は検証され、カードタイプは自動的に検出されます。カード番号が誤って入力された場合、またはカードタイプが検出されない場合、「不明」メッセージは顧客に入力ミスを示し、エージェントは顧客にエラーを伝えるのに必要な時間を節約できます。
アクティブチャットの間、チャットフォームは、顧客とエージェントの両方が中断することなくチャットを続けることができるため、チャットインタラクションをブロックしません。顧客は、フォームが入力されるか、顧客によってキャンセルされるまで、アクティブなチャットストリームの下部に表示されます。
フォームのリクエスト
リクエストすることで、安全なチャット内フォームを送信することができます。エージェントデスクトップのチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに、/formと入力してください。
サービスで利用可能なチャットフォームが表示されますので、使用するフォームを選択します。使用するフォームを選択すると、「セキュアデータが要求されました」というメッセージがチャットに表示されます。
フォームコマンドを入力するだけでなく、定型文や検索を使用してフォームをリクエストすることもできます。 ナレッジベース.