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• 5.19
연락처에 액세스하는 방법
상담원 Desktop에서 연락처의 상세 정보를 표시하는 방법은 여러 가지가 있습니다.
다음과 같은 방법으로 연락처에 액세스할 수 있습니다
- 연락처 결과 리스트 검색 및 열기(연락처 참조) 검색에서 모든 문자 및 주소/전화 필드를 검색 참조)
- 연락처 팝업에서 사진 클릭하기
- 케이스 보기
- 이메일 주소 표시줄을 클릭하거나 마우스로 가리키기. 이메일에 마우스를 갖다 대면 오른쪽에 이메일 메시지 아이콘이 표시되며, 이 아이콘을 클릭하면 새 초안이 있는 새 이메일 케이스가 생성됩니다.
- 디렉토리 및 최근 대화 리스트를 검색하고 개인의 이름이나 대화에 마우스를 갖다 대면 대화가 표시됩니다. 전화 번호에 마우스를 갖다 대면 SMS 메시지와 전화 아이콘이 표시되며, 이 중 하나를 클릭하면 신규 통화 또는 SMS 채팅이 생성됩니다. 이 연락처와 이미 대화가 진행 중이면 채팅 또는 전화 또는 통화가 해당 대화로 병합됩니다.
- 대화 중 상단 표시줄에서 사진 클릭하기
- 이벤트에 연결된 연락처가 있을 때 달력에서 사진 클릭하기
- 검색 입력 필드에 연락처 링크 입력하기
- 내부 채팅에서 연락처 링크 클릭 또는 마우스오버하기
- 화면 팝으로 표시되는 상세 정보 클릭하기
연락처 상세 정보 표시
연락처의 상세 정보는 양식 또는 리스트로 표시됩니다.
- 요약 양식은 연락처, 이름, 사진 및 필수 주소에 대한 요약을 표시합니다.
- 상세 양식에는 요약 양식과 동일한 정보와 설명, 생일 등과 같은 기타 상세 정보가 포함됩니다.
- 보류 중인 항목 목록에는 케이스와 달력 이벤트가 표시됩니다.
- 연관된 완료된 활동 목록에는 연락처와 연관된 모든 완료된 활동/상호 작용이 표시됩니다.
- 연관된 케이스 목록에는 연락처와 연관된 모든 케이스/이메일이 표시됩니다.
양식의 내용은 편집 버튼을 클릭하여 편집할 수 있습니다.