Cómo Buscar casos de correo electronico
A medida que trabaje con más clientes y atienda más solicitudes de clientes, irá acumulando una creciente colección de casos. Desde su Escritorio del agente, puede Buscar fácilmente entre sus casos utilizando una búsqueda por cadena en cualquier idioma.
Notas: El privilegio de buscar casos y contactos debe ser habilitado por el administrador de su Contact Center.
Buscar cadena
Para buscar sus casos de correo electronico en el Escritorio del agente, navegue al centro de Contactos, seleccione la pestaña Casos, y escriba cualquier caracter(es) (es decir, letras y/o numeros) en el campo de termino de busqueda. Además, puede introducir Direcciones de correo electronico, Nombres, Fecha de nacimiento, Números de caso, Contactos y Cadenas de asunto de correo electronico.
En los resultados de la búsqueda, se muestran los primeros 200 casos/contactos, y en primer lugar las entradas más recientes.
Número de caso
Cuando llega una nueva solicitud por correo electronico, el sistema crea un caso para ella automaticamente y asigna un numero a este caso que es unico dentro de su centro de contacto (por ejemplo, 1185). Este número se comunica normalmente al cliente y puede ser utilizado tanto por el cliente como por usted mismo para referirse a la solicitud dada en todas las comunicaciones futuras. Si conoce el número del caso, puede introducirlo en el campo de entrada de la cadena de búsqueda.
Correo electronico
Si conoce la Direccion de correo electronico de un caso o cliente, puede buscarla. En el ejemplo mostrado, introduciendo la direccion de correo electronico completa en el campo de busqueda se obtienen todos los fósforos del sistema. Buscando por correo electronico: XXX buscará específicamente en los campos de correo electronico. Notas: XXX representa una Direccion de correo electronico.
Puede buscar cualquier parte de una dirección de correo electronico utilizando el filtro email : seguido de la parte deseada de la dirección de correo electronico. Por ejemplo, una búsqueda de "correo electronico:ma" podría arrojar resultados como "example@gmail.com", "masha@example.com", etc. Además, incluir el símbolo"@" en una búsqueda es otra forma de encontrar direcciones de correo electronico.
Nombre y apellidos
En el ejemplo mostrado, la introducción de un nombre parcial o completo en el campo de entrada de la cadena de búsqueda devuelve varios resultados con datos de nombres.
Sujeto
Sujetos de correo electronico pueden ser buscados total o parcialmente; la busqueda reconoce palabras individuales.
Only Casos que he manejado Checkbox
Seleccione este Checkbox para ver exclusivamente los casos que usted manejó. Tenga en cuenta que los resultados devueltos incluirán todos los casos en los que tuvo algún tipo de actividad. Por ejemplo, para los casos de correo electronico, la Lista incluirá tanto los casos en los que usted respondió a los correos electronicos de los clientes, como los que pudo haber transferido o cerrado sin respuesta.
Para más información sobre casos de correo electronico, vea la Sección Comprender los casos y los hilos de correo electronico.