So senden Sie eine neue, ausgehende Email
Während Follow-up-E-Mails mit bestehenden Fällen verknüpft sind, handelt es sich bei neuen ausgehenden E-Mails um E-Mails, die Sie an Ihre Kunden in Bezug auf Angelegenheiten senden, die nichts mit bestehenden Fällen zu tun haben. Wenn Sie eine neue Email zusammenstellen und senden, wird automatisch ein neuer Fall erstellt.
Um eine neue ausgehende Email zu senden, wählen Sie eine beliebige Email Nachricht aus Ihrer Persönlichen Warteschlange und öffnen Sie die Nachricht. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Email-Vorlage 
am unteren Rand des Antwort-Editor-Fensters.
Ein neuer Entwurf für eine Email wird in Ihrer Liste der aktiven Kommunikation angezeigt. Im Gebiet der Kontextinformationen werden die bekannten Ansichten und Kontrollen für das Verarbeiten von Emails angezeigt. Für weitere Informationen siehe Übersicht über das Gebiet der Email Bearbeitung.
Erstellen Sie Ihre Email wie folgt:
- Wählen Sie den Service, mit dem diese Email verknüpft ist.
- Geben Sie die Email-Adresse des Empfängers an. Beachten Sie, dass, wenn Sie mit der Eingabe einer Email Adresse beginnen, die Sie vorher manuell eingegeben haben, das System den Rest des Email Adressfeldes automatisch für Sie ausfüllt.
- Fügen Sie bei Bedarf cc und/oder bcc hinzu.
- Geben Sie den Betreff ein.
- Stellen Sie die Email selbst zusammen.
- Beachten Sie ab Version 5.3.0 die folgenden Beschränkungen für Email-Anlagen:
- Größe einer einzelnen Email Anlage: 10MB
- Einzelne Email mit Anlagen: 25 MB
- Klicken Sie auf Senden.
Ihre Email wird versendet und ein neuer Fall wird erstellt. Wenn der Kunde auf Ihre Email zurück antwortet, wird seine Antwort automatisch mit diesem neuen Fall verknüpft. Die anschließende Verarbeitung der Kundenantwort unterscheidet sich nicht von der Verarbeitung eingehender Emails.