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• 5.19

Eine Email als EML-Datei laden

Der Desktop des Agenten bietet den Agenten die Möglichkeit, eine Email als EML-Datei herunterzuladen. EML-Dateien können heruntergeladen und an andere Fälle angehängt werden, so dass Agenten frühere Email-Interaktionen von einem Fall in einen anderen Fall übernehmen können.

Weitere Informationen über Emails und Fälle finden Sie unter E-Mail- und Fall-Tutorials.

Eine EML-Datei enthält eine einzelne Email und beinhaltet:

• Absender
• Empfänger
• Datum der Nachricht
• Inhalt der Nachricht
• Betreff
• Antwortet auf die Email zum Zeitpunkt des Runterladens

Eine Email als EML-Datei laden.

Abhängigkeiten

Ein Anwender muss über:

• Bearbeite Email und Fälle Privileg
• Privileg zum Runterladen von Aufzeichnungen und Kopien

Für weitere Informationen, siehe Anwender- und Team-Privilegien.

So laden Sie eine EML-Datei herunter:

1. Klicken Sie im Desktop des Agenten auf das Zeichen zum Herunterladen.

2. Der Browser lädt die EML-Datei mit dem Namen OriginalMessage.eml herunter und speichert sie an dem in den Einstellungen des Internetbrowsers angegebenen Ort.

	Einige Browser können vor dem Herunterladen nach einem Speicherort und einem Namen fragen.

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