Ablehnen einer Chat-Anfrage
Normalerweise zeigen Sie an, dass Sie vorübergehend nicht bereit sind, Service Chat-Interaktionen zu empfangen, indem Sie ihren Status auf "Nicht verfügbar" ändern ändern, während Sie eine vorherige Interaktion bearbeiten. Wenn jedoch eine Chat-Anfrage an Ihren Desktop übermittelt wurde, bevor Sie die Möglichkeit hatten, sich als nicht verfügbar zu kennzeichnen , haben Sie die Option, diese Anfrage abzulehnen.
Um eine Chat-Anfrage abzulehnen, klicken Sie auf den Knopf Ablehnen im pop-up Fenster für den Chat-Alarm.
Wenn Sie keine anderen Chat-Sitzungen in Bearbeitung haben, werden Sie nach dem Ablehnen einer neuen Chat-Anfrage automatisch in den Nicht verfügbar status. Wenn Sie andere Chat-Sitzungen laufen haben, bleiben Sie nach dem Ablehnen einer neuen Chat-Anfrage im Status Besetzt status und werden nach Beendigung dieser Chats automatisch in den Status Nicht verfügbar umgeschaltet. In beiden Fällen müssen Sie sich manuell fertig stellen fertig machen, wenn Sie bereit sind, neue Chat-Anfragen zu empfangen.
Hinweis: Abgelehnte Chat-Anfragen werden in Ihren Leistungs- und Aktivitätsberichten angezeigt.