Erweiterte Suche
Je mehr Kunden Sie betreuen und deren Anfragen erfüllen, desto mehr Fälle und Kontakte sammeln Sie an. Mithilfe der erweiterten Suchfunktionen können Sie Ihre Kundeninformationen ganz einfach in jeder Sprache durchsuchen.
Beachten Sie, dass das Privileg zur Suche nach Fällen und Kontakten vom Administrator Ihres Contact Centers aktiviert werden muss.
Wo Sie erweiterte Suchen durchführen können
Erweiterte Suchen werden im Desktop des Agenten durchgeführt, Abschnitt Suche & Vorschau von Datensätzenim Feld Suchbegriff. Sie können nach einer Vielzahl von Fällen und Kontakten suchen, z. B. nach Email-Adressen, Namen, Geburtsdatum, Fallnummern, Email-Adressen und so weiter. In den Suchergebnissen werden die ersten 200 Fälle/Kontakte angezeigt, wobei die neuesten Einträge zuerst angezeigt werden.
Über Suchstrings und Passwörter
Suchbegriffe sind beliebige Kombinationen von Buchstaben, Zeichen und Zahlen, die in das Suchfeld eingegeben werden, um passende Informationen zu finden. Suchstrings werden in Verbindung mit Passwörtern für die erweiterte Suche verwendet.
Schlüsselwörter sind Wörter, die den Suchbegriffen vorangestellt sind und als Filter fungieren, damit Sie bestimmte Inhalte schnell finden können.
MitOperatoren wie AND und OR können Sie mehrere Bedingungen miteinander kombinieren. Beispiele finden Sie in den unten stehenden Notizen zu den einzelnen Passwörtern unter "Verwendung" und "Beispielsuche".
Verfügbare Passwörter
Im Folgenden finden Sie eine Liste der erkannten Schlüsselwörter; sie sind entweder nach Fall oder Kontakt geordnet.
Fall-Schlüsselwörter
kategorie
Was es bewirkt: Das Passwort für die Kategorie filtert Fälle nach Kategorie.
Wie man es nutzt: Der Suchbegriff kann in Anführungszeichen gesetzt werden; dies ist jedoch optional. Ohne Anführungszeichen wird nur das erste Wort mit der Suche nach dem Schlüsselwort in Verbindung gebracht.
Beispielsuche: Kategorie: "Mein Team's Service"
erstellt
Was es bewirkt: Das Passwort " Erstellt" filtert Fälle nach dem Erstellungsdatum.
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchstring können durch folgende Zeichen getrennt werden: =, <, >, >=, <=; der Suchstring muss der in Ihrem Browser eingestellten bevorzugten Sprach-/Länderkombination entsprechen. Wenn Sie beispielsweise Englisch (Vereinigte Staaten) bevorzugen, wird das erwartete Format mm/dd/yyyy sein, während es für Englisch (Neuseeland ) tt/mm/yyyy sein wird. Das ISO 8601 Datumsformat yyyy-mm-dd wird für alle Sprach-/Ländereinstellungen unterstützt.
Beispielsuche:
- erstellt = 08/01/2018
- erstellt > 1.8.2018
- erstellt > 1.8.2018 UND erstellt < 16.8.2018
email_text
Was es bewirkt: Das Schlüsselwort email_text findet Text, der im Textkörper einer Email enthalten ist, die mit einem Fall verknüpft ist.
Wie man es nutzt: Der Suchstring kann in doppelte Anführungszeichen gesetzt werden (optional), wird aber für die Suche nach mehreren Wörtern empfohlen; ohne doppelte Anführungszeichen wird nur das erste Wort nach dem Schlüsselwort für die Suche verwendet.
Beispielsuche: email_text: "bei Ankunft kaputt"
gekennzeichnet
Was es bewirkt: Das gekennzeichnete Passwort filtert Fälle, die gekennzeichnet wurden
Wie man es nutzt: Der Suchstring kann folgende Optionen enthalten: "wahr" oder "falsch"
Beispielsuche: gekennzeichnet: wahr|falsch
modifiziert
Was es bewirkt: Das Passwort Modifizieren filtert/sortiert Fälle nach dem Datum der letzten Änderung.
Wie man es nutzt: Genauso wie erstellt (siehe oben)
Beispielsuche:
- modifiziert > 08/01/2018
- modifiziert > 1.8.2018
- modifiziert > 1.8.2018 UND modifiziert < 16.8.2018
<number>
Was es tut: Die Nummernsuche findet Fälle nach Fallnummer; beachten Sie, dass die Option zur Suche nach Nummer nicht das spezifische Passwort Nummer erfordert.
Wie man sie nutzt: Wenn Sie einen Suchbegriff eingeben, der nur aus Zahlen besteht, wird eine Suche nach der passenden Fallnummer gestartet.
Beispiel für die Suche: 12345
hinweis
Was es bewirkt: Das Passwort für Notizen findet den Text, der in den Notizen aus dem Aktivitätsverlauf eines Falls enthalten ist.
Wie man es nutzt: Der Suchbegriff kann in Anführungszeichen eingeschlossen werden (optional), wird aber für die Suche nach mehreren Wörtern empfohlen; ohne Anführungszeichen wird nur das erste Wort nach dem Schlüsselwort gesucht.
Beispielsuche: Notiz: "Ersetzung beantragt"
ausstehender_Grund
Was es bewirkt: Das Passwort pending_reason filtert Abhängige fälle nach dem spezifischen Grund für Abhängig; beachten Sie, dass diese Gründe spezifisch für Ihr Call Center sind.
Wie man es nutzt: Der Suchbegriff kann in Anführungszeichen gesetzt werden; dies ist jedoch optional. Ohne doppelte Anführungszeichen wird nur das erste Wort mit der Suche nach dem Passwort verknüpft.
Beispielsuche: pending_reason: "Benötigt die Genehmigung des Managers"
reporter
Was es bewirkt: Das Reporter-Stichwort filtert Fälle nach dem Namen des Kunden/der Person, der/die Ihr Call Center angerufen hat.
Wie man es nutzt: Der Suchbegriff sollte in Anführungszeichen gesetzt werden. Ohne Anführungszeichen werden für die Suche die ersten beiden Wörter nach dem Passwort verwendet. Wenn mehr als zwei Wörter in Anführungszeichen eingegeben werden, wird die Suche am ersten Leerzeichen geteilt und der Rest wird mit dem Nachnamen verglichen. Beachten Sie, dass auch Teilnamen eingegeben werden können (z. B. Name: J D).
Beispielsuche: reporter: "John Doe"
service
Was es bewirkt: Das Passwort für den Service filtert Fälle nach den Services der Interaktionen, die mit dem Fall verbunden sind.
Wie man es nutzt: Der Suchstring kann in Anführungszeichen eingeschlossen werden (optional), wird aber für die Suche nach mehreren Wörtern empfohlen; ohne Anführungszeichen wird nur das erste Wort nach dem Schlüsselwort für die Suche verwendet. Zusätzlich können Sie den Booleschen Operator AND gefolgt von einem zusätzlichen Suchbegriff einschließen; dadurch werden alle Emails und Fälle gefunden, die den zusätzlichen Suchbegriff im Betreff und/oder Körper enthalten und dem Service zugewiesen sind.
Beispielsuche: service: "Wartungsverlängerung" AND Abonnement
status
Was es bewirkt: Das Passwort state filtert Fälle nach ihrem Status.
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchbegriff sollten durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden; mehrere Werte können durch OR getrennt werden. Beachten Sie, dass in der aktuellen Version beim Status zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.
Beispielsuche: case: Neu OR Offen
betreff
Was es bewirkt: Das Passwort für den Betreff findet Text, der in der Betreffzeile einer Email enthalten ist.
Wie man es nutzt: Der Suchstring kann in doppelte Anführungszeichen gesetzt werden (optional), wird aber für die Suche nach mehreren Wörtern empfohlen; ohne doppelte Anführungszeichen wird nur das erste Wort nach dem Passwort gesucht.
Beispielsuche: Betreff: "passwort vergessen"
Kontakt Schlüsselwörter
adresse
Was es bewirkt: Das Passwort für die Adresse filtert Kontakte nach den Feldern des Kontaktdatensatzes, die mit der Adresse verbunden sind; die erkannten Felder sind die folgenden: Adresszeile 1 oder Adresszeile 2, Stadt, Status/Provinz und Postleitzahl
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchbegriff sollten durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden
Beispielsuche: Adresse: 123 Fake St.
unternehmen
Was es bewirkt: Das Passwort " Unternehmen " findet Kontakte mit einem passenden Firmennamen.
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchbegriff sollten durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden, und der Suchbegriff kann in Anführungszeichen gesetzt werden. Beachten Sie, dass auch Teilnamen eingegeben werden können.
Beispielsuche: Firma: "Warehousing Inc"
geburtsdatum
Was es bewirkt: Das Passwort dob findet Kontakte mit einem passenden Geburtsdatum.
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchbegriff sollten durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden. Außerdem sollte die Reihenfolge des Monatsdatums bzw. des Monatsdatums Ihrem Land entsprechen (z. B. mm/dd/yyyy für die USA).
Beispielsuche: dob: 07/30/1983
Was es tut: Die Email Schlüsselwörter finden Kontakte mit einer passenden Email Adresse.
Wie man es nutzt:
- Nutzen Sie email:' filter, gefolgt von dem gewünschten Teil der E-Mail-Adresse, um nach einem beliebigen Teil einer E-Mail-Adresse zu suchen (z. B. email:masha). Eine Suche nach "email:ma" könnte Ergebnisse wie"'example@gmail.com"','"masha@example.com" und so weiter liefern.
- Geben Sie das Symbol "@" ein, um Email Adressen zu finden (z.B. masha@).
- Setzen Sie die Email Adresse in Anführungszeichen, um nur komplette Email Adressen zu finden (z.B. "masha@gmail.com"). Diese Adressen können sich in den Feldern für die Email-Adresse oder an anderen Stellen im Text befinden, z. B. im Körper der Email, in der Betreffzeile oder in Notizen.
- Geben Sie die Email-Adresse ohne Anführungszeichen ein, um eine möglichst umfassende Suche zu erhalten (z. B. masha@gmail.com). Ohne Anführungszeichen werden Punkte und das "@"-Zeichen bei der Suche als Leerzeichen behandelt. Ohne Anführungszeichen zerlegt die Suche die Email Adresse in einzelne Wörter und versucht, Emails/Fälle mit den meisten übereinstimmenden Wörtern zu finden. Eine solche Suche kann z. B. auch die Email eines anderen Kontakts anzeigen, da einige übereinstimmende Wörter im Fallverlauf auftauchen.
- Setzen Sie ein Sternchen (*) vor partielle Email Adressen, um nach Übereinstimmungen zu suchen (z.B. *masha@). Das Sternchen dient als Platzhalter.
Beispielsuche: email: john@doe.com, email:john, john@, "john@doe.com", john@doe.com, *john@
vor_name
Was es bewirkt: Das Passwort " first_name " findet Kontakte mit einem passenden Vornamen.
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchbegriff sollten durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden. Beachten Sie, dass auch Teilnamen eingegeben werden können.
Beispielsuche: vor_name: John
nachname
Was es bewirkt: Das Passwort last_name findet Kontakte mit einem passenden Vornamen.
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchbegriff sollten durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden. Beachten Sie, dass auch Teilnamen eingegeben werden können.
Beispielsuche: nachname: Doe
name
Was es bewirkt: Das Passwort " Name" findet Kontakte mit einem passenden Vor- und Nachnamen.
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchbegriff sollten durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden. Die Suche sollte in Anführungszeichen eingeschlossen werden. Ohne Anführungszeichen werden bei der Suche die ersten beiden Wörter nach dem Schlüsselwort verwendet. Wenn mehr als zwei Wörter in Anführungszeichen eingegeben werden, wird die Suche nach dem ersten Leerzeichen aufgeteilt und der Rest mit dem Nachnamen abgeglichen. Beachten Sie, dass auch Teilnamen eingegeben werden können (z. B. Name: J D).
Beispielsuche: Name: "John Doe"
telefon
Was es bewirkt: Das Passwort für das Telefon findet Kontakte mit einer passenden Telefonnummer.
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchbegriff sollten durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden.
Beispielsuche: Telefon: (415) 555 1212
standort
Was es bewirkt: Das Passwort Position findet Kontakte mit einer passenden Position.
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchbegriff sollten durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden. Beachten Sie, dass auch Teilwörter eingegeben werden können.
Beispielsuche: Position: Ingenieur
segment
Was es bewirkt: Das Passwort " Segment " findet Kontakte mit einem passenden Segment.
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchbegriff sollten durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden. Beachten Sie, dass auch Teilwörter eingegeben werden können.
Beispielsuche: segment: gold
titel
Was es bewirkt: Das Passwort "Titel" findet Kontakte mit einem passenden Titel (z. B. Herr, Frau, Fräulein).
Wie man es nutzt: Das Passwort und der Suchbegriff sollten durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden.
Beispielsuche: Titel: Herr.
URL
Was es tut: Das Passwort URL findet Kontakte mit einer passenden Unternehmens-URL.
Wie man es nutzt: Schlüsselwort und Suchbegriff müssen durch einen Doppelpunkt (:) getrennt werden. Es kann eine Teilzeichenkette eingegeben werden (z. B. "Beispiel" muss mit "www.example.com" übereinstimmen). Beachten Sie, dass bei der Eingabe des Passwortes nicht zwischen Fällen unterschieden wird.
Beispielsuche: url: "www.example.com"