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高度な検索

より多くのカスタマーを担当し、そのリクエストに応えていくうちに、ケースや連絡先の内線が蓄積されていきます。高度な検索機能を利用すれば、あらゆる言語で顧客情報を簡単に検索できます。

ケースや連絡先の検索権限は、コンタクトセンターの管理者が有効にする必要があります。


検索文字列は検索フィールドに入力します。


詳細検索の方法

高度な検索は、エージェントデスクトップの以下のセクションで行います。 レコードの検索とプレビューフィールドで行います。メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、メールアドレスなど、さまざまなケースおよび連絡先情報を検索できます。検索結果では、最初の200件のケース/連絡先が表示され、新しいものから順に表示されます。

検索文字列とキーワードについて

検索文字列は、適合する情報を検索する目的で、検索フィールドに入力された文字、文字、数字の組み合わせです。検索文字列は、高度な検索を行うためにキーワードと組み合わせて使用されます。

キーワードは、検索文字列の前に置かれる単語で、特定の種類のコンテンツをすばやく見つけるためのフィルターとして機能します。

ANDやORなどの演算子は、複数の検索条件を組み合わせることができます。使用例については、以下の各キーワードの「使用方法」と「検索例」のメモを参照してください。

利用可能キーワード

以下は認識されているキーワードのリストです。キーワードはケースまたは連絡先ごとに整理されています。

ケースキーワード

カテゴリー

何をするのかカテゴリーキーワードはカテゴリー別にケースをフィルタリングします。
使用方法:検索文字列は二重引用符で囲むことができますが、これはオプションです。二重引用符がない場合、最初の単語のみがキーワードの検索に関連付けられます。
検索例カテゴリー:"私のチームのサービス"

作成

その機能 作成キーワードは、作成日によってケースをフィルタリングします。
使用方法キーワードと検索文字列は以下のように区切ることができる:=,<, >, >=, <=; 検索文字列は、ブラウザで設定されている最も優先される言語/国の組み合わせに対応するものとします。例えば、あなたの希望する組み合わせが英語(米国)の場合、期待されるフォーマットはmm/dd/yyyyとなり、英語(新規)の場合はdd/mm/yyyyとなります。ISO 8601の日付フォーマットyyyy-mm-ddは、すべての言語/国設定でサポートされています。
検索例

  • 作成 = 2018年01月08日
  • 作成 > 2018年8月1日
  • 作成 > 2018/8/1 AND 作成 < 2018/8/16

電子メール_テキスト

何を行うかキーワードは、ケースに関連付けられたメールの本文に含まれるテキストを検索します
使用方法:検索文字列は二重引用符で囲むことができますが(オプション)、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。
検索例email_text:"到着時に壊れている"

フラグ付き

何をするのか フラグ付きキーワードは、フラグが付いたケースをフィルタリングします。
使用方法検索文字列には、以下のオプションを含めることができます:"true "または "false"
検索例:フラグ付き: true|false

修正

何をするかmodifiedキーワードは、最終更新日付でケースをフィルタリング/並び替えします。
使用方法と同じです。 作成(と同じです。)
検索例

  • 修正 > 2018/01/08
  • 修正>2018/8/1
  • 修正>2018/8/1 AND 修正<2018/8/16

<number>

何をするのか番号検索は、ケース番号でケースを検索します。番号で検索するオプションは、特定のキーワード番号を必須としないことに注意してください。
使用方法:数字のみで構成される検索文字列を入力すると、適合するケース番号の検索が開始されます。
検索例 12345

メモ

何をするのかメモキーワードは、ケースのアクティビティ履歴からメモレコードに含まれるテキストを検索します。
使用方法:検索文字列は二重引用符で囲むことができますが(オプション)、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。
検索例メモ:"Replacement requested"

保留_理由

何をするのかpending_reasonキーワードは、以下をフィルタリングする。 保留中ケースを保留中の理由によってフィルタリングします。保留中の理由はコールセンターごとに異なることに注意してください。
使用方法:検索文字列は二重引用符で囲むことができますが、これはオプションです。二重引用符で囲まない場合は、最初の単語のみがキーワードの検索に関連付けられます。
検索例:pending_reason: "マネージャーの承認が必要"

報告者

機能 報告者キーワードは、コールセンターに連絡した顧客/担当者の名前でケースをフィルタリングします。
使用方法検索文字列は二重引用符で囲む必要があります。二重引用符を使用しない場合、検索はキーワードの後の最初の2つの単語を使用します。二重引用符で二語以上入力された場合、検索は最初のスペースで分割され、残りは姓と適合します。部分的な名前も入力できることに注意してください(例:name: J D)。
検索例報告者:"John Doe"

サービス

何をするかサービスキーワードは、ケースに関連付けられた対話のサービスによってケースをフィルタリングします。
使用方法:検索文字列は二重引用符で囲むことができますが(オプション)、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。これは、件名および/または本文に追加の検索語を含み、サービスに割り当てられているすべてのメールとケースを検索します。
検索例:サービス:「メンテナンス更新」 AND サブスクリプション

状態

これは何を行います:stateキーワードは、状態によってケースをフィルタリングします。
使用方法:キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。複数の値はORで区切ります。現在のバージョンでは、状態はケースを区別することに注意してください。
検索例:ケース:新規 OR 開く

件名

何をするのか件名キーワードは、メールの件名に含まれるテキストを検索します。
使用方法:検索文字列は二重引用符で囲むことができますが(オプション)、複数単語の検索には二重引用符を付けることをお勧めします。
検索例件名:"パスワードを忘れましたか?"

連絡先キーワード

アドレス

何をするかaddressキーワードは、アドレスに関連付けられた連絡先レコードフィールドによって連絡先をフィルタリングします。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。
検索例住所:123 Fake St.

会社

何をするか会社キーワードは、適合する会社名を持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切り、検索文字列はダブルクォーテーションで囲みます。部分的な名前を入力できることに注意してください。
検索例company:「株式会社ウェアハウジング

氏名

何をするのかdobキーワードは、生年月日が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ってください。また、月日対日付月の優先順位は、あなたの国に合わせてください(例えば、米国の場合はmm/dd/yyyy)。
検索例DOB: 07/30/1983

メール

何をするかEメールキーワードは、適合するEメールアドレスを持つ連絡先を検索します。
使用方法

  • メールアドレスの任意の部分(例:'email:masha)を検索するには、email:filterの後にメールアドレスの希望の部分を続けて使用します。email:ma "を検索すると、"example@gmail.com"、'"masha@example.com"などの結果が返されます。
  • メールアドレス(例:masha@)を検索するには、"@"記号を含めます。
  • メールアドレスを引用符で囲むと、完了したメールアドレスのみを検索できます(例:"masha@gmail.com")。これらのEメールアドレスは、Eメールアドレス・フィールドのほか、Eメール本文、件名、メモなど、テキスト内の任意の場所に入力できます。
  • 可能な限り幅広い検索を行うには、メールアドレスを引用符なしで入力してください(例:「masha@gmail.com」)。引用符がない場合、検索はピリオドと「@」記号を空白として扱います。引用符がない場合、検索はメールアドレスを個々の単語に分割し、最も適合する単語を持つメール/ケースを見つけようとします。このような検索では、例えば、ケース履歴に適合する単語があるため、別の連絡先のメールが表示されることもあります。
  • 部分的なメールアドレスの前にアスタリスク(*)を置くと、適合するメールが検索されます(*masha@など)。アスタリスクはワイルドカードの役割を果たします。

検索例メール:john@doe.com、 メール:johnjohn@、 "john@doe.com"john@doe.com*john@。

ファーストネーム

何をするのか:first_nameキーワードは、名前が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。部分的な名前を入力できることに注意してください。
検索例first_name: John

何をするのかlast_nameキーワードは、名前が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。部分的な名前を入力できることに注意してください。
検索例last_name: Doe

名前

何をするのか名前キーワードは、姓と名が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。検索文字列は二重引用符で囲む必要があります。二重引用符を使用しない場合、検索はキーワードの後の最初の2つの単語を使用します。引用符の中に2語以上の単語が入力された場合、検索は最初のスペースで分割され、残りは姓と適合します。部分的な名前も入力できることに注意してください(例:name: J D)。
検索例名前:"John Doe"

電話

何をするか電話キーワードは、電話番号が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。
検索例:電話: (415) 555 1212

ポジション

何をするかポジションキーワードは、適合するポジションを持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ってください。部分的な単語も入力できることにメモしてください。
検索例position:エンジニア

セグメント

何をするかセグメントキーワードは適合するセグメントを持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ってください。部分的な単語も入力できることに注意してください。
検索例セグメント:金

タイトル

何をするかタイトルキーワードは、適合するタイトル(Mr、Mrs、Missなど)を持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。
検索 タイトル: title:Mr.

URL

何をするかURLキーワードは、会社のURLに適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。部分文字列を入力することもできます(例:"example "は "www.example.com "に適合する必要があります)。キーワードはケースを特定しないことに注意してください。

検索例url:"www.example.com"

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