高度な検索
より多くのカスタマーを担当し、そのリクエストに応えていくうちに、ケースや連絡先の内線が蓄積されていきます。高度な検索機能を利用すれば、あらゆる言語で顧客情報を簡単に検索できます。
ケースや連絡先の検索権限は、コンタクトセンターの管理者が有効にする必要があります。
詳細検索の方法
高度な検索は、エージェントデスクトップの以下のセクションで行います。 レコードの検索とプレビューフィールドで行います。メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、メールアドレスなど、さまざまなケースおよび連絡先情報を検索できます。検索結果では、最初の200件のケース/連絡先が表示され、新しいものから順に表示されます。
検索文字列とキーワードについて
検索文字列は、適合する情報を検索する目的で、検索フィールドに入力された文字、文字、数字の組み合わせです。検索文字列は、高度な検索を行うためにキーワードと組み合わせて使用されます。
キーワードは、検索文字列の前に置かれる単語で、特定の種類のコンテンツをすばやく見つけるためのフィルターとして機能します。
ANDやORなどの演算子は、複数の検索条件を組み合わせることができます。使用例については、以下の各キーワードの「使用方法」と「検索例」のメモを参照してください。
利用可能キーワード
以下は認識されているキーワードのリストです。キーワードはケースまたは連絡先ごとに整理されています。
ケースキーワード
カテゴリー
何をするのかカテゴリーキーワードはカテゴリー別にケースをフィルタリングします。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが、これはオプションです。二重引用符がない場合、最初の単語のみがキーワードの検索に関連付けられます。
検索例：カテゴリー："私のチームのサービス"
作成
その機能 作成キーワードは、作成日によってケースをフィルタリングします。
使用方法キーワードと検索文字列は以下のように区切ることができる：=,<, >, >=, <=; 検索文字列は、ブラウザで設定されている最も優先される言語/国の組み合わせに対応するものとします。例えば、あなたの希望する組み合わせが英語（米国）の場合、期待されるフォーマットはmm/dd/yyyyとなり、英語（新規）の場合はdd/mm/yyyyとなります。ISO 8601の日付フォーマットyyyy-mm-ddは、すべての言語/国設定でサポートされています。
検索例
- 作成 = 2018年01月08日
- 作成 > 2018年8月1日
- 作成 > 2018/8/1 AND 作成 < 2018/8/16
電子メール_テキスト
何を行うかキーワードは、ケースに関連付けられたメールの本文に含まれるテキストを検索します。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。
検索例：email_text："到着時に壊れている"
フラグ付き
何をするのか フラグ付きキーワードは、フラグが付いたケースをフィルタリングします。
使用方法検索文字列には、以下のオプションを含めることができます："true "または "false"
検索例:フラグ付き: true|false
修正
何をするかmodifiedキーワードは、最終更新日付でケースをフィルタリング/並び替えします。
使用方法と同じです。 作成(と同じです。）
検索例
- 修正 > 2018/01/08
- 修正＞2018/8/1
- 修正＞2018/8/1 AND 修正＜2018/8/16
<number>
何をするのか番号検索は、ケース番号でケースを検索します。番号で検索するオプションは、特定のキーワード番号を必須としないことに注意してください。
使用方法：数字のみで構成される検索文字列を入力すると、適合するケース番号の検索が開始されます。
検索例 12345
メモ
何をするのかメモキーワードは、ケースのアクティビティ履歴からメモレコードに含まれるテキストを検索します。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。
検索例：メモ："Replacement requested"
保留_理由
何をするのかpending_reasonキーワードは、以下をフィルタリングする。 保留中ケースを保留中の理由によってフィルタリングします。保留中の理由はコールセンターごとに異なることに注意してください。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが、これはオプションです。二重引用符で囲まない場合は、最初の単語のみがキーワードの検索に関連付けられます。
検索例:pending_reason: "マネージャーの承認が必要"
報告者
機能 報告者キーワードは、コールセンターに連絡した顧客/担当者の名前でケースをフィルタリングします。
使用方法検索文字列は二重引用符で囲む必要があります。二重引用符を使用しない場合、検索はキーワードの後の最初の2つの単語を使用します。二重引用符で二語以上入力された場合、検索は最初のスペースで分割され、残りは姓と適合します。部分的な名前も入力できることに注意してください（例：name: J D）。
検索例：報告者："John Doe"
サービス
何をするかサービスキーワードは、ケースに関連付けられた対話のサービスによってケースをフィルタリングします。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。これは、件名および/または本文に追加の検索語を含み、サービスに割り当てられているすべてのメールとケースを検索します。
検索例:サービス：「メンテナンス更新」 AND サブスクリプション
状態
これは何を行います：stateキーワードは、状態によってケースをフィルタリングします。
使用方法：キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。複数の値はORで区切ります。現在のバージョンでは、状態はケースを区別することに注意してください。
検索例:ケース：新規 OR 開く
件名
何をするのか件名キーワードは、メールの件名に含まれるテキストを検索します。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を付けることをお勧めします。
検索例：件名："パスワードを忘れましたか？"
連絡先キーワード
アドレス
何をするかaddressキーワードは、アドレスに関連付けられた連絡先レコードフィールドによって連絡先をフィルタリングします。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。
検索例：住所：123 Fake St.
会社
何をするか会社キーワードは、適合する会社名を持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切り、検索文字列はダブルクォーテーションで囲みます。部分的な名前を入力できることに注意してください。
検索例：company：「株式会社ウェアハウジング
氏名
何をするのかdobキーワードは、生年月日が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ってください。また、月日対日付月の優先順位は、あなたの国に合わせてください（例えば、米国の場合はmm/dd/yyyy）。
検索例：DOB: 07/30/1983
メール
何をするかEメールキーワードは、適合するEメールアドレスを持つ連絡先を検索します。
使用方法
- メールアドレスの任意の部分（例：'email:masha）を検索するには、email:filterの後にメールアドレスの希望の部分を続けて使用します。email:ma "を検索すると、"example@gmail.com"、'"masha@example.com"などの結果が返されます。
- メールアドレス（例：masha@）を検索するには、"@"記号を含めます。
- メールアドレスを引用符で囲むと、完了したメールアドレスのみを検索できます（例："masha@gmail.com"）。これらのEメールアドレスは、Eメールアドレス・フィールドのほか、Eメール本文、件名、メモなど、テキスト内の任意の場所に入力できます。
- 可能な限り幅広い検索を行うには、メールアドレスを引用符なしで入力してください（例：「masha@gmail.com」）。引用符がない場合、検索はピリオドと「@」記号を空白として扱います。引用符がない場合、検索はメールアドレスを個々の単語に分割し、最も適合する単語を持つメール/ケースを見つけようとします。このような検索では、例えば、ケース履歴に適合する単語があるため、別の連絡先のメールが表示されることもあります。
- 部分的なメールアドレスの前にアスタリスク(*)を置くと、適合するメールが検索されます(*masha@など)。アスタリスクはワイルドカードの役割を果たします。
検索例：メール：john@doe.com、 メール：john、john@、 "john@doe.com"、john@doe.com、*john@。
ファーストネーム
何をするのか：first_nameキーワードは、名前が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。部分的な名前を入力できることに注意してください。
検索例：first_name: John
姓
何をするのかlast_nameキーワードは、名前が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。部分的な名前を入力できることに注意してください。
検索例：last_name: Doe
名前
何をするのか名前キーワードは、姓と名が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。検索文字列は二重引用符で囲む必要があります。二重引用符を使用しない場合、検索はキーワードの後の最初の2つの単語を使用します。引用符の中に2語以上の単語が入力された場合、検索は最初のスペースで分割され、残りは姓と適合します。部分的な名前も入力できることに注意してください（例：name: J D）。
検索例：名前："John Doe"
電話
何をするか電話キーワードは、電話番号が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。
検索例:電話: (415) 555 1212
ポジション
何をするかポジションキーワードは、適合するポジションを持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ってください。部分的な単語も入力できることにメモしてください。
検索例：position：エンジニア
セグメント
何をするかセグメントキーワードは適合するセグメントを持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン（:）で区切ってください。部分的な単語も入力できることに注意してください。
検索例：セグメント：金
タイトル
何をするかタイトルキーワードは、適合するタイトル（Mr、Mrs、Missなど）を持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。
検索 タイトル: title：Mr.
URL
何をするかURLキーワードは、会社のURLに適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン（:）で区切ります。部分文字列を入力することもできます（例："example "は "www.example.com "に適合する必要があります）。キーワードはケースを特定しないことに注意してください。
検索例：url："www.example.com"