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• 5.19
Verlassen einer Remote-Assist-Sitzung
Wenn der Agent und der Kunde den Remote Assist-Teil ihrer Interaktion beenden, kann einer von beiden die Remote Assist-Sitzung beenden. Das Beenden der Sitzung beendet keine aktive Sprache, Chat oder Email Interaktion.
kunde
- Der Kunde kann die Remote-Assist-Sitzung jederzeit beenden, indem er auf die Schaltfläche Stop Sharing
knopf klickt. Kunden können innerhalb von 30 Sekunden nach dem Trennen der Verbindung wieder an der gleichen Sitzung teilnehmen.
agent
- Durch Klicken auf den Knopf Verlassen der Sitzung kann ein Agent den Remote Assist-Teil der Interaktion beenden. Sitzungen bleiben so lange aktiv, wie mindestens ein Agent daran teilnimmt. Der PIN läuft ab, nachdem der letzte Agent die Verbindung beendet hat und 30 Sekunden vergangen sind.
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If the contact center requires dispositioning a call, notes, or After Call Work (ACW)das Verlassen des Remote Assist-Teils der Interaktion beendet nicht den Teil der Sprache, der SMS, des Chats oder der Email-Interaktion. | |