Statusüberblick
Der Status eines Agenten zeigt an, ob Sie aktuell für die Bearbeitung von Service Interaktionen zur Verfügung stehen. Die Statusinformationen werden von Ihrem Contact Center-System verwendet, um zu entscheiden, ob eine neue Service Interaktion an Sie weitergeleitet werden kann. Die Informationen über die Zeit, die Sie in jedem Status verbringen, erscheinen auch in Berichten über Ihre Leistung.
Die Anwendung Desktop des Agenten verwendet Zeichen, um den Status des Agenten darzustellen. Ihr aktueller Status wird in der oberen linken Ecke des Desktops des Agenten angezeigt. Diese Zeichen, die Zustände, die sie repräsentieren, und die Beschreibungen dieser Zustände werden in den Tutorials abschnitt dieses Handbuchs beschrieben.
Tutorials
Erfahren Sie mehr über Status in diesem Leitfaden Tutorials sektion.