Écoute des messages vocaux
Si votre messagerie vocale est activée, vous recevrez une Notification par email chaque fois qu'une personne vous laissera un message. Le système peut être configuré pour attacher à ces emails des enregistrements de messages vocaux sous forme de fichiers audio. Il se peut aussi que le système ne vous envoie qu'un lien par email et vous demande de vous authentifier avant de pouvoir écouter le message.
Si l'enregistrement d'un message vocal vous est remis sous forme d'une pièce jointe, vous pouvez ouvrir le fichier joint directement à partir du message email. Le fichier sera ouvert pour être lu dans votre lecteur multimédia par défaut. Les opérations ultérieures avec ce fichier peuvent être régies par certaines politiques de votre organisation ; d'un point de vue technique, elles ne sont pas différentes des opérations avec n'importe quelle autre pièce jointe à un email que vous pouvez ouvrir à tout moment, transfèrer à d'autres personnes, sauver sur votre ordinateur pour un usage ultérieur, etc.
Liens
Si la notification par email contient un lien, cliquez sur le lien.
En étant connecté au desktop des agents
Si vous cliquez sur le lien alors que vous êtes connecté à l'application Le desktop des agents, le système passe immédiatement un Appel vers l'appareil téléphonique sélectionné.
Lorsque vous n'êtes pas connecté à l'application Le desktop des agents
- Si vous n'êtes pas connecté à l'application Le desktop des agents, un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur s'affiche avec une boîte de dialogue de connexion.
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Il s'agit des mêmes nom d'utilisateur et mot de passe que ceux que vous utilisez pour vous connecter à l'application Le desktop des agents.
- Cliquez sur le bouton Log in. Le système tente de passer un appel sur le téléphone qui vous est attribué de manière permanente dans la configuration du système (téléphone par défaut).
Vous serez alerté de l'appel susmentionné comme s'il s'agissait d'un d'un appel entrant normal.
Lecture
La lecture du message vocal commence dès que vous répondez. Vous pouvez utiliser le pavé numérique de votre application Desktop des agents ou de votre téléphone ordinaire pour contrôler la lecture du message.
Les contrôles suivants sont disponibles pendant la lecture :
- Pour réécouter les 10 secondes précédentes du message, appuyez sur 1
- Pour sauter les 10 secondes suivantes du message, appuyez sur 3
- Pour réécouter les 30 secondes précédentes du message, appuyez sur 4
- Pour interrompre ou reprendre la lecture, appuyez sur 5
- Pour sauter les 30 secondes suivantes du message, appuyez sur 6
- Pour réécouter le message depuis le début, appuyez sur 7
Une fois la lecture du message terminée, vous pouvez libérer l'appel comme s'il s'agissait d'un appel téléphonique normal. Sinon, le système attendra 15 secondes avant de déconnecter automatiquement cet Appel. Vous avez alors la possibilité de réécouter le message en appuyant sur 7.
Pour réécouter le message après la déconnexion de l'appel, ouvrez l'email de notification d'origine et cliquez sur le lien. Même si vous n'êtes pas connecté à l'application Le desktop des agents, vous n'aurez pas besoin de vous réauthentifier à condition de cliquer sur le lien dans les cinq minutes qui suivent votre première connexion à la messagerie vocale.
Stockage
Par défaut, le système stocke les messages vocaux pendant 90 jours. Toutefois, comme il s'agit d'un paramètre configurable, vous devez confirmer la période de stockage avec votre Administrateur système.