كيفية استرداد بريد إلكتروني من قائمة الانتظار الشخصية
كما هو مذكور في كيفية استرداد بريد إلكتروني من قائمة انتظار الفريق بالإضافة إلى طريقتَي الدفع والسحب للتوزيع، يمكن تعيين بريد إلكتروني لك من قبل أحد المشرفين. اعتمادًا على تكوين النظام الخاص بك، إذا كان البريد الإلكتروني الوارد متعلقًا بقضية قمت بمعالجتها سابقًا، يمكن أيضًا تسليم هذا البريد الإلكتروني إليك مباشرةً. ستظهر رسائل البريد الإلكتروني هذه في قائمة الانتظار الشخصية، والتي يُتوقع منك استردادها يدويًا. تبدو قائمة الانتظار الشخصية مشابهة جدًا لقائمة انتظار الفريق الموضحة في القسم السابق. يتم فتحها باستخدام نفس عنصر التحكم، ويتم عرضها في نفس المنطقة من التطبيق الخاص بك، وتوفر نفس المعلومات حول كل بريد إلكتروني.
لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية استرداد بريد إلكتروني لقائمة انتظار الفريق.
تحتويقائمة الانتظار الشخصية أيضًا على رسائل البريد الإلكتروني التي ربما تكون قد عملت عليها سابقًا وحفظتها كمسودات. لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية حفظ بريد إلكتروني كمسودة. يتم استرداد المسودات من قائمة الانتظار الشخصية للمعالجة بنفس طريقة معالجة رسائل البريد الإلكتروني الجديدة. يتم ترتيب رسائل البريد الإلكتروني في قائمة الانتظار الشخصية حسب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، حيث تظهر الرسائل الأقرب إلى خرق اتفاقية مستوى الخدمة في أعلى القائمة. لاحظ أن المساحة المحدودة المخصصة لقائمة الانتظار الشخصية على سطح المكتب تسمح لك فقط برؤية عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك التمرير لرؤية المزيد من رسائل البريد الإلكتروني.
مؤشر المرفقات 
يوضح ما إذا كان هناك أي مرفقات في الرسائل المرسلة أو المستلمة في سلسلة رسائل البريد الإلكتروني بأكملها. يتم عرض المؤشر لكل رسالة في سلسلة الرسائل في نهاية السطر في قائمة الانتظار.
لاسترداد رسالة بريد إلكتروني للمعالجة، اتبع الخطوات التالية:
- انقر نقرًا مزدوجًا فوق البريد الإلكتروني أو انقر فوق الزر استرداد في منطقة التحرير.
- ستعرض قائمة الاتصالات النشطة أيقونة البريد الإلكتروني
مشيراً إلى أن لديك الآن بريداً إلكترونياً نشطاً على سطح المكتب.
للاطلاع على خطوات معالجة البريد الإلكتروني اللاحقة، راجع القسم كيفية مراجعة بريد إلكتروني وارد.