بحث متقدم
أثناء عملك مع المزيد من العملاء وتلبية طلباتهم، سوف تتراكم لديك مجموعة كبيرة من الحالات وجهات الاتصال. باستخدام ميزات البحث المتقدم، يمكنك البحث في معلومات عملائك بسهولة بأي لغة.
لاحظ أنه يجب تمكين امتياز البحث في الحالات وجهات الاتصال من قِبل مسؤول مركز الاتصال لديك.
مكان إجراء عمليات البحث المتقدمة
يتم إجراء عمليات البحث المتقدمة في سطح مكتب الوكيل، قسم البحث ومعاينة السجلاتفي حقل مصطلح البحث. يمكنك البحث عن مجموعة واسعة من معلومات الحالات وجهات الاتصال بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني، والأسماء، وتاريخ الميلاد، وأرقام الحالات، وعناوين البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك. في نتائج البحث، يتم عرض أول 200 حالة/جهة اتصال، مع عرض أحدث الإدخالات أولاً.
حول سلاسل البحث والكلمات الرئيسية
سلاسل البحث هي أي مجموعة من الأحرف والأحرف والأرقام التي يتم إدخالها في حقل البحث بهدف العثور على معلومات مطابقة. تُستخدم سلاسل البحث مع الكلمات المفتاحية لإجراء عمليات بحث متقدمة.
الكلمات المفت احية هي الكلمات التي تسبق سلاسل البحث وتعمل كمرشحات لمساعدتك في العثور على أنواع محددة من المحتوى بسرعة.
تتيح لكعوامل التشغيل مثل AND و OR الجمع بين عدة شروط بحث. للاطلاع على أمثلة، راجع ملاحظات "كيفية استخدامها" و"مثال على البحث" لكل كلمة مفتاحية أدناه.
الكلمات المفتاحية المتاحة
فيما يلي قائمة بالكلمات المفتاحية المعترف بها؛ وهي مرتبة حسب الحالة أو جهة الاتصال.
الكلمات المفتاحية للحالة
الفئة
ما هي وظيفتها: تقوم الكلمة الرئيسية للفئة بتصفية الحالات حسب الفئة.
كيفية استخدامها: يمكن إحاطة سلسلة البحث بعلامات اقتباس مزدوجة؛ لكن هذا اختياري. بدون علامات الاقتباس المزدوجة، سيتم ربط الكلمة الأولى فقط بالكلمة الأساسية للبحث عن الكلمة المفتاحية.
مثال على البحث: الفئة: "خدمة فريقي"
تم إنشاؤها
ماذا يفعل: تقوم الكلمة الرئيسية التي تم إنشاؤها بتصفية الحالات حسب تاريخ الإنشاء.
كيفية استخدامها: يمكن الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بما يلي: =، <, > ، >=، <=؛ يجب أن تتوافق سلسلة البحث مع تركيبة اللغة/البلد الأكثر تفضيلاً التي تم تعيينها في متصفحك. على سبيل المثال، إذا كانت التركيبة المفضلة لديك هي اللغة الإنجليزية (الولايات المتحدة)، فسيكون التنسيق المتوقع هو mm/dd/day/yyyyy، بينما سيكون التنسيق المتوقع للغة الإنجليزية (نيوزيلندا) dd/mm/mm/yyyyy. تنسيق التاريخ ISO 8601 yyyyyy-mm-ddy مدعوم لجميع إعدادات اللغة/البلد.
مثال على البحث:
- تم الإنشاء = 08/01/2018
- تم الإنشاء > 8/1/2018
- تم الإنشاء > 8/1/2018 وتم الإنشاء < 8/16/2018
البريد_الإلكتروني
ما وظيفته: تعثر الكلمة المفتاحية email_text على النص الموجود في نص رسالة بريد إلكتروني مرتبط بقضية ما.
كيفية استخدامها: يمكن وضع سلسلة البحث بين علامتي تنصيص (اختياري) ولكن يوصى باستخدامها لعمليات البحث متعددة الكلمات، أما بدون علامات التنصيص المزدوجة، فسيستخدم البحث الكلمة الأولى فقط بعد الكلمة المفتاحية.
مثال على البحث: نص_البريد الإلكتروني: "معطل عند الوصول"
تم وضع علامة
ماذا تفعل: تقوم الكلمة الرئيسية التي تم الإبلاغ عنها بتصفية الحالات التي تم الإبلاغ عنها
كيفية استخدامها: يمكن أن تحتوي سلسلة البحث على الخيار التالي: "صواب" أو "خطأ"
مثال على البحث: تم وضع علامة: صح |خطأ
تم التعديل
ماذا يفعل: تقوم الكلمة الرئيسية المعدلة بتصفية/فرز الحالات حسب تاريخ آخر تعديل.
كيفية استخدامها: مثل الإنشاء (انظر أعلاه)
مثال على البحث:
- تعديل > 08/01/2018
- تم التعديل > 8/1/2018
- تعديل > 8/1/2018 وتعديل > 8/1/2018 وتعديل < 8/16/2018
<number>
ماذا يفعل: يعثر البحث بالرقم على القضايا حسب رقم القضية؛ لاحظ أن خيار البحث بالرقم لا يتطلب رقم الكلمة المفتاحية المحددة.
كيفية استخدامه: سيؤدي إدخال سلسلة بحث تتكون من أرقام فقط إلى بدء البحث عن رقم القضية المطابق.
مثال على البحث: 12345
ملاحظة
ما هي وظيفتها: تعثر الكلمة الأساسية للملاحظات على النص الموجود في سجلات الملاحظات من سجل نشاط الحالة.
كيفية استخدامها: يمكن وضع سلسلة البحث بين علامتي تنصيص (اختياري) ولكن يوصى باستخدامها لعمليات البحث متعددة الكلمات؛ بدون علامات التنصيص المزدوجة، سيستخدم البحث الكلمة الأولى فقط بعد الكلمة المفتاحية.
مثال على البحث: ملاحظة: "استبدال مطلوب"
pending_reason
ماذا يفعل: تقوم الكلمة المفتاحية pending_reason بتصفية الكلمة المفتاحية pending_reason الحالات المعلقة حسب سبب الانتظار المحدد؛ لاحظ أنها ستكون خاصة بمركز الاتصال الخاص بك.
كيفية استخدامها: يمكن إحاطة سلسلة البحث بعلامات اقتباس مزدوجة؛ لكن هذا اختياري. بدون علامات التنصيص المزدوجة، سيتم ربط الكلمة الأولى فقط بالبحث عن الكلمة الأساسية.
مثال على البحث: pending_reason: "يحتاج إلى موافقة المدير"
مراسل
ماذا يفعل: تقوم كلمة المراسل الرئيسية بتصفية الحالات حسب اسم العميل/الشخص الذي اتصل بمركز الاتصال الخاص بك.
كيفية استخدامها: يجب أن تكون سلسلة البحث محاطة بعلامات اقتباس مزدوجة. بدون علامات اقتباس مزدوجة، سيستخدم البحث أول كلمتين بعد الكلمة المفتاحية. إذا تم كتابة أكثر من كلمتين بين علامتي تنصيص مزدوجتين، فسيتم تقسيم البحث على المسافة الأولى وسيطابق الباقي مع الاسم الأخير. لاحظ أنه يمكن إدخال أسماء جزئية أيضًا (على سبيل المثال، الاسم: J D).
مثال على البحث: مراسل: "مجهول الهوية"
الخدمة
ماذا تفعل: تقوم الكلمة الرئيسية للخدمة بتصفية الحالات حسب خدمات التفاعلات المرتبطة بالحالة.
كيفية استخدامها: قد تكون سلسلة البحث محاطة بعلامات اقتباس مزدوجة (اختياري) ولكن يوصى باستخدامها لعمليات البحث متعددة الكلمات؛ بدون علامات اقتباس مزدوجة، سيستخدم البحث الكلمة الأولى فقط بعد الكلمة المفتاحية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تضمين العامل المنطقي "و" متبوعًا بمصطلح بحث إضافي؛ سيؤدي ذلك إلى العثور على جميع رسائل البريد الإلكتروني والحالات التي تحتوي على مصطلح البحث الإضافي في الموضوع و/أو النص الأساسي وتم تعيينها للخدمة.
مثال على البحث: الخدمة: "تجديد الصيانة" واشتراك
الحالة
ماذا تفعل: تقوم الكلمة الرئيسية للحالة بتصفية الحالات حسب حالاتها.
كيفية استخدامها: يجب أن يتم الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بنقطتين (::)؛ يمكن الفصل بين عدة قيم بـ OR. لاحظ أن الحالة في الإصدار الحالي حساسة لحالة الأحرف.
مثال على البحث: الحالة: جديد أو مفتوح
الموضوع
ماذا يفعل: تعثر الكلمة الرئيسية للموضوع على النص الموجود في سطر موضوع البريد الإلكتروني.
كيفية استخدامها: يمكن وضع سلسلة البحث بين علامتي تنصيص (اختياري) ولكن يوصى باستخدامها لعمليات البحث متعددة الكلمات، أما بدون علامات التنصيص المزدوجة، فسيستخدم البحث الكلمة الأولى فقط بعد الكلمة المفتاحية.
مثال على البحث: الموضوع: "نسيت كلمة المرور"
كلمات البحث
العنوان
ما هي وظيفتها: تقوم الكلمة المفتاحية للعنوان بتصفية جهات الاتصال حسب حقول سجلات جهات الاتصال المرتبطة بالعنوان؛ الحقول المعترف بها هي التالية: سطر العنوان 1 أو سطر العنوان 2، والمدينة، والولاية/المقاطعة، والرمز البريدي
كيفية استخدامها: يجب الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بنقطتين (:)
مثال على البحث: العنوان: 123 شارع فايك
شركة
ماذا تفعل تعثر الكلمة الرئيسية للشركة على جهات الاتصال التي تحمل اسم الشركة المطابق.
كيفية استخدامها: يجب الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بنقطتين (::) ويمكن وضع سلسلة البحث بين علامتي تنصيص. لاحظ أنه يمكن إدخال أسماء جزئية.
مثال على البحث: شركة: "Warehousing Inc"
dob
ما هي وظيفتها: تعثر الكلمة المفتاحية dob على جهات الاتصال التي لها تاريخ ميلاد مطابق.
كيفية استخدامها: يجب الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بنقطتين (::). أيضًا، يجب أن يكون ترتيب الشهر والتاريخ مقابل التاريخ والشهر خاصًا ببلدك (على سبيل المثال، mm/dd/day/yyyy للولايات المتحدة).
مثال على البحث: تاريخ الميلاد: 30/07/1983
البريد الإلكتروني
ماذا يفعل: تعثر الكلمات الرئيسية للبريد الإلكتروني على جهات الاتصال التي لها عنوان بريد إلكتروني مطابق.
كيفية استخدامه:
- استخدم البريد الإلكتروني:' فلتر، متبوعًا بالجزء المطلوب من عنوان البريد الإلكتروني، للبحث عن أي جزء من عنوان البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني: ماشا). يمكن أن يؤدي البحث عن "البريد الإلكتروني:ma" إلى إرجاع نتائج مثل"'example@gmail.com"'و'"masha@example.com" وهكذا دواليك.
- قم بتضمين الرمز "@" للعثور على عناوين البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، masha@).
- ضع عنوان البريد الإلكتروني بين علامتي اقتباس للعثور على عناوين البريد الإلكتروني الكاملة فقط (على سبيل المثال، "masha@gmail.com"). يمكن أن تكون عناوين البريد الإلكتروني هذه في حقول عنوان البريد الإلكتروني أو في أي مكان آخر في النص، مثل نص البريد الإلكتروني أو سطر الموضوع أو في الملاحظات.
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني بدون علامات اقتباس للحصول على أوسع بحث ممكن (على سبيل المثال، masha@gmail.com). بدون علامات الاقتباس، يعامل البحث النقطتين وعلامة "@" كمسافة بيضاء. بدون علامات الاقتباس، يقسّم البحث عنوان البريد الإلكتروني إلى كلمات فردية ويحاول البحث عن رسائل البريد الإلكتروني/الحالات التي تحتوي على أكبر عدد من الكلمات المطابقة. قد يؤدي مثل هذا البحث، على سبيل المثال، إلى إظهار البريد الإلكتروني لجهة اتصال أخرى بسبب ظهور بعض الكلمات المطابقة في سجل الحالات.
- ضع علامة النجمة (*) أمام عناوين البريد الإلكتروني الجزئية للبحث عن التطابقات (على سبيل المثال، *ماشا@). تعمل علامة النجمة كحرف بدل.
مثال على البحث: البريد الإلكتروني: john@doe.com، البريد الإلكتروني: جون، جون@، جون@ john، جون@doe .com، جون@doe.com، *جون@
الاسم الأول
ماذا يفعل: تعثر الكلمة الأساسية first_name على جهات الاتصال ذات الاسم الأول المطابق.
كيفية استخدامها: يجب الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بنقطتين (::). لاحظ أنه يمكن إدخال أسماء جزئية.
مثال على البحث: الاسم الأول: جون
الاسم_الأخير
ماذا يفعل: تعثر الكلمة المفتاحية اسم العائلة على جهات الاتصال ذات الاسم الأول المطابق.
كيفية استخدامها: يجب الفصل بين الكلمة الأساسية وسلسلة البحث بنقطتين (::). لاحظ أنه يمكن إدخال أسماء جزئية.
مثال على البحث: الاسم_الأخير: ظبية
الاسم
ماذا يفعل: تعثر الكلمة الأساسية للاسم على جهات الاتصال التي تحمل الاسم الأول والأخير المطابق.
كيفية استخدامها: يجب الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بنقطتين (::). يجب أن تكون سلسلة البحث محاطة بعلامات اقتباس مزدوجة. بدون علامات اقتباس مزدوجة، سيستخدم البحث أول كلمتين بعد الكلمة المفتاحية. إذا تم كتابة أكثر من كلمتين بين علامتي اقتباس، يتم تقسيم البحث على أول مسافة، ومطابقة الباقي مع الاسم الأخير. لاحظ أنه يمكن إدخال أسماء جزئية أيضًا (على سبيل المثال، الاسم: J D).
مثال على البحث: الاسم: "جون دو"
هاتف
ماذا يفعل: تعثر الكلمة الرئيسية للهاتف على جهات الاتصال ذات رقم الهاتف المطابق.
كيفية استخدامها: يجب الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بنقطتين (:).
مثال بحث: الهاتف: (415) 555 1212
الموقع
ماذا يفعل: تعثر الكلمة الرئيسية للموضع على جهات الاتصال ذات الموضع المطابق.
كيفية استخدامها: يجب الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بنقطتين (::). لاحظ أنه يمكن إدخال كلمات جزئية.
مثال على البحث: الموضع: مهندس
المقطع
ما هي وظيفتها: تعثر الكلمة الرئيسية للمقطع على جهات الاتصال ذات المقطع المطابق.
كيفية استخدامها: يجب الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بنقطتين (::). لاحظ أنه يمكن إدخال كلمات جزئية.
مثال على البحث: مقطع: ذهب
العنوان
ماذا يفعل: تعثر الكلمة الرئيسية للعنوان على جهات الاتصال التي تحمل لقبًا مطابقًا (على سبيل المثال، السيد، السيدة، الآنسة).
كيفية استخدامها: يجب الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بنقطتين (:).
مثال على البحث: العنوان: السيد.
عنوان URL
ماذا يفعل: تعثر الكلمة المفتاحية URL على جهات الاتصال التي لها عنوان URL مطابق للشركة.
كيفية استخدامها: يجب الفصل بين الكلمة المفتاحية وسلسلة البحث بنقطتين (::). يمكن كتابة سلسلة فرعية (على سبيل المثال، يجب أن تتطابق "مثال" مع "www.example.com"). لاحظ أن الكلمة الرئيسية ليست محددة لحالة الأحرف.
مثال على البحث: عنوان url: "www.example.com"