نظرة عامة على تفاعلات الجوال
أصبح بإمكان العملاء بشكل متزايد الاتصال بالشركات عبر التطبيقات التي يقومون بتنزيلها على هواتفهم الذكية. وقد صُممت هذه التطبيقات في الأصل للخدمة الذاتية والاستفسارات عبر نموذج الويب. ولكن في الآونة الأخيرة، بدأت تطبيقات الويب والهاتف المحمول في دعم التفاعلات المباشرة، بما في ذلك الدردشة والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو. تُظهر الصورة أدناه مثالاً لعميل يتواصل مع وكيل تأمين عبر تطبيق دردشة على الهاتف المحمول.
وبالتالي، بناءً على تكوين الخدمة لديك، قد يُتوقع منك التعامل مع التفاعلات التي يبدأها العملاء عبر تطبيقات الهواتف الذكية هذه. بشكل عام، يمكنك التعامل مع تفاعلات الصوت والدردشة عبر الهاتف المحمول بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع مكالمات الخدمة العادية و ومحادثات الخدمة. تتم مناقشة بعض الاختلافات التي قد تحتاج إلى أن تكون على دراية بها أثناء التعامل مع تفاعلات الهاتف المحمول في الأقسام التالية.
المقالات
فيما يلي قائمة بالمقالات في هذا القسم:
