من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide‏ | Work‏ | QualityManagement
Revision as of 02:47, 24 October 2024 by BpDeeplTranslateMaintenance (talk | contribs) (Updated via BpDeeplTranslate extension)
(diff) ← Older revision | Latest revision (diff) | Newer revision → (diff)
اذهب إلى: تصفح، ابحث
• 日本語 • 한국어 • español • Deutsch • français • English
• 5.19

إدارة الجودة

Omni QM هو نظام لإدارة الجودة مدمج أصلاً في منصة تجربة العملاء متعددة القنوات (CX) الخاصة بمركز الاتصال Bright Pattern Contact Center، وهو مُمكَّن لكل مركز اتصال. تم تصميم نظام إدارة الجودة Omni QM لمساعدة مراكز الاتصال على تقييم وتحسين جودة اتصالات الوكلاء عبر قنوات الوسائط.

إذا تم تمكين Omni QM لمركز الاتصال الخاص بك، ستلاحظ وجود عنصر جديد على شريط التنقل في تطبيق Agent Desktop: إدارة الجودة.


Agent-Eval-Home-Icon-5310.png


إن قسم إدارة الجودة هو نقطة وصولك إلى نظام إدارة الجودة من Omni QM، والذي يساعدك على مراجعة تفاعلاتك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى التعرف عليها وتحسينها. هذه المنصة هي أداة يمكن أن تساعدك على العمل بشكل أفضل وتقديم تجارب إيجابية للعملاء. يعني استخدام أومني لإدارة الجودة ببساطة ممارسة عملك اليومي كالمعتاد، وملاحظة التنبيهات الخاصة بالتقييمات التي تحتاج إلى اهتمامك، واتخاذ الإجراءات اللازمة.

سيراجع المقيِّمون تفاعلاتك، ويتحققون من أن أداءك يلبي التوقعات فيما يتعلق بالامتثال للغة القانونية المطلوبة، والاستخدام السليم للإجراءات، والمعرفة بالمنتج والخدمة، وما إلى ذلك.

لمزيد من المعلومات، بما في ذلك البرامج التعليمية والمواد المرجعية، راجع دليل أومني لإدارة الجودة، قسم أومني لإدارة الجودة للوكلاء.

ملاحظة: إذا لم يتم تمكين أومني لإدارة الجودة في مركز الاتصال الخاص بك، فلن يكون قسم إدارة الجودة متاحاً في سطح مكتب الوكيل.


عرض لـ Eval Home كما يظهر في قسم إدارة الجودة
< Previous | Next >