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OneCloud

コンタクトセンターがOneCloudと連携している場合、エージェントデスクトップアプリケーションで顧客との対応を行いながら、ログイン中のOneCloudユーザー（つまりエキスパート）とのパーソナルチャットや内線通話を発信・受信することができます。

記事

このチュートリアルでは、エージェントデスクトップと連携したエンタープライズメッセンジャーとしてOneCloudを有効にする方法について説明します： エージェントデスクトップから OneCloud にサインインしてアクセスする方法

以下のチュートリアルは、Microsoft Teamsを前提として記述されていますが、OneCloudにも適用されます：

• エージェントデスクトップのウィジェットから Microsoft Teams にアクセスする方法 （OneCloudについても同様のステップが適用されます）
• ディレクトリ経由で、アクティブな対応中に専門家からヘルプを受ける方法 （OneCloudでも同様のステップが適用されます）< 前へ | 次へ >