OneCloud 連携設定のクイック開始
OneCloud UCaaS 連携により、Bright Pattern コンタクトセンター（BPCC）と OneCloud が接続され、エージェントはエージェントデスクトップから直接、コールやチャットを通じて OneCloud ユーザーとやり取りできるようになります。以下のガイドでは、連携の設定方法について説明します。
開始前にご留意いただきたい点：
- OneCloud および Bright Pattern の両システムで設定が必要です。
- コンタクトセンターごとに、OneCloud連携アカウントは1つしかサポートされません。
手順
ステップ 1：BPCC および OneCloud でのユーザー内線番号の設定
OneCloud 連携を設定する前に、BPCC と OneCloud の両方のユーザーについて、一方のシステムのすべての内線が特定のプレフィックスを共有し、もう一方のシステムの内線が別のプレフィックスを共有するように定義する必要があります。これにより、すべての連絡先が一意の内線番号を持ち、Bright Pattern が OneCloud の連絡先へコールを正しくルーティングできるようになります。 例：
- すべてのBright Patternユーザーについて、「2」で始まる内線を定義してください。（例：2001、2002、2xxxなど）
- すべての OneCloud ユーザーについては、「1」または「5」で始まる内線番号を定義してください（例：1001、1xxx、5002、5xxx など）。
Bright PatternとOneCloud間の電話接続を設定するには、サービスプロバイダーに対し、どのプレフィックス（この場合は「1」および「5」）がお客様のOneCloudユーザーに関連付けられているかをお知らせいただく必要があります。
ステップ 2：サービスプロバイダーと調整する
OneCloud 統合の設定には、サービスプロバイダー側でのいくつかのアクションが必要となります。まず、サービスプロバイダーに連絡し、以下の点を確認してください。
- サービスプロバイダーが、お客様のコンタクトセンター向けに OneCloud 統合を有効にしていること。
- コンタクトセンターに関連付けられている SIP サーバーの IP アドレスとポートを把握していること。
- サービスプロバイダーが、OneCloud 連携用に PBX トランクを作成していること。
- サービスプロバイダーが、OneCloud ユーザーへのコールを示すダイヤルプレフィックスを把握していること。前のステップの例では、プレフィックス「1」および「5」が OneCloud ユーザーを示しています。
ステップ 3：OneCloud に連絡して認証情報と設定を取得する
次に、OneCloudと連携して、同社のAPI用認証情報を取得するとともに、同社のシステムが貴社のコンタクトセンターからの特定の接続を承認するように設定する必要があります。
OneCloudに以下の認証情報を依頼してください：
- アカウントドメイン：
貴組織の OneCloud サービスに関連付けられた特定のドメインです。
- OneCloud API URL：
統合システムが OneCloud API に接続するために使用する URL です。
*APIキー：
OneCloud APIでの認証に使用する、有効期限のないキーです。OneCloudの担当者からは、これを「Machine-2-Machine」または「M2M」トークンと呼ぶ場合があります。
*クライアントID：
BPCCユーザーがエージェントデスクトップでOneCloud連携を有効にした際、連携機能が自身を識別するために使用するidです。
*クライアントシークレット：
認証のためにクライアントIDとペアになるシークレットです。
OneCloud側で、以下の設定が完了していることをご確認ください：
- お客様のコンタクトセンターに関連付けられたSIPサーバーのIPアドレスとポートをホワイトリストに登録していること。
- コールセンターのOAuthリダイレクトURLをホワイトリストに登録していること。通常、以下のフォーマットとなります：
https://<御社名>.brightpattern.com/onecloudcallback.html
- PBXトランク接続を作成し、適切なルーティングルールを設定してください。
ステップ 4: OneCloud 統合アカウントの作成と設定
- コンタクトセンター管理者アプリケーションで、<コンタクトセンターの設定 > 統合アカウントBR>
に移動します。 - 「+」をクリックして新規の統合アカウントを追加し、選択します。 OneCloud UCaaSを選択します。
「OneCloud UCaaS」を選択します - ステップ3でOneCloudの担当者から提供されたアカウント情報を使用して、OneCloudの連携を設定してください。
OneCloud 連携の設定プロパティ
- 名前：連携の説明的な名前（例：「OneCloud BPCC」）。この設定により、 エージェントデスクトップディレクトリ 内のOneCloud連絡先が格納されるフォルダの名前が決まりますので、ご注意ください。
- 名前：連携の説明的な名前（例：「OneCloud BPCC」）。この設定により、 エージェントデスクトップディレクトリ 内のOneCloud連絡先が格納されるフォルダの名前が決まりますので、ご注意ください。
- *アカウントドメイン：ご利用の OneCloud ドメインです。
- *API URL：OneCloud APIのエンドポイントです。
- API キー：API キーです。
- クライアント id：提供されたクライアント id です。
- API キー：API キーです。
- *クライアントシークレット：提供されたクライアントシークレットです。
- 「接続テスト」ボタンをクリックして、入力した認証情報が正しく、OneCloud との接続が確立できることを確認してください。
ステップ5：エージェントデスクトップ経由でOneCloudの連絡先が利用可能かどうかを確認する
- エージェントデスクトップにログインし、開く [ディレクトリ] タブを開いてください。統合と同じ名前を持つフォルダー（例：「OneCloud BPCC」）が表示されるはずです。このフォルダーには、組織の OneCloud ユーザーが格納されています。
エージェントデスクトップ ディレクトリ内の OneCloud フォルダー - これにより、 内線コール を開始できるようになります。
- OneCloudユーザーとのチャット機能を有効にするには、OneCloudをエンタープライズメッセンジャーとして有効にし、OneCloudの認証情報で認証を行う必要があります。エージェント向けチュートリアルに従ってください 「Bright Pattern Contact Centerと統合されたOneCloudへのサインイン方法」 」に従ってください。詳細についてはこちらをご覧ください。
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