メールサービスの設定方法

この記事では、Bright Patternの「Contact Center Administrator」アプリケーション内でメールサービスを設定する方法について説明します。

前提条件

この記事は、すでに以下の設定が完了していることを前提としています初期設定を完了していることを前提としています。

メールサービス [プロパティ] タブで、特定のアドレスに届くメールインタラクションの分類を計画し、対応するメールサービスを作成して、その一般設定を構成してください。

[ [割り当て] タブで、このサービスにチームを割り当ててください。なお、このサービスには既定のサービススキルが設定されており、関連付けられたチームの全メンバーに自動的に割り当てられますのでご注意ください。

ユーザーをチームに割り当てる
必要に応じて、このサービスに管理者とレビュー担当者を割り当ててください。
「適用」をクリックして変更を保存してください。

[ユーザーとチーム] > で役割、メールを処理するエージェントに「メールの処理」権限が付与されていることを確認してください。

「シナリオエントリー」＞ でメール、御社の指定されたメールアドレス用のメールシナリオエントリーを作成してください。このシナリオエントリーは、顧客との間のメールサービスの入り口となります。
シナリオエントリーの [アカウント] タブで、受信メールアカウントの設定を行ってください。アカウント設定を行うことで、貴社のメールをエージェントデスクトップで開いて使用できるようになります。
POP/SMTP または Microsoft Exchange の情報が不明な場合は、サービスプロバイダーに連絡してください。

このサービス内で、既存のケースとは関係のないアウトバンドメールを送信する場合は、このサービス用のアウトバンドメールアカウントを設定してください。

アウトバンドメールアカウントの設定は、「シナリオエントリー」 > > メール「アカウント」タブに表示されます。

使用方法ナレッジベースを使用して、お客様からのメールによるお問い合わせの受信確認として、自動的に送信される受信確認メッセージを作成してください。

「コールセンターの設定」＞「ナレッジベース」に進んでください。
「記事を追加（+）」ボタンをクリックして、新規のナレッジベースの記事を追加します。
「応答」タブで、必要に応じてメールメッセージ本文を入力してください。例に示すように、「変数」ボタンを使用してデータ変数を挿入することができます。

ナレッジベースの記事を追加する
必要に応じて、追加の記事を作成します。ナレッジベースに、エージェントがメールをより効率的に処理するのに役立つ記事を追加することもできます。

[サービスとキャンペーン] > [メール] > で [メール] タブ、メールに関するすべてのサービス設定を定義してください。

「メール」タブのプロパティ
「確認メッセージ」の横にある <<なし>> をクリックすると、ステップ3でナレッジベースに作成した確認メッセージが表示されます。

ナレッジベースからメール確認メッセージを選択してください

[コールセンターの設定] > [メール設定] に移動し、更新するメールのヘッダーとフッターを更新してください。

これは、顧客に送信されるすべてのメールの本文の上部および/または下部に自動的に挿入される、システム全体のテキストです。変数を組み込むことで、名前やメールアドレスなどを挿入することができます。

調整オムニチャネルルーティング設定を調整します。これにより、エージェントがエージェントデスクトップ上で同時に処理できるメールの数を指定できます。