個別の電話番号からSMS／テキストメッセージのキャンペーンを送信する方法
コンタクトセンターで アウトバウンドメッセージングキャンペーンを利用している場合、キャンペーンの設定では、これらのキャンペーンメッセージの送信元として SMS送信が可能なアクセス番号を1つだけ定義できます。ただし、メッセージングリスト自体には、DID（ダイレクトインワードダイヤル）に使用されるアクセス番号を含め、複数のSMS対応アクセス番号を定義することも可能です。
複数のSMS対応DIDアクセス番号からメッセージを送信できるようにすることで、キャンペーンへの返信をよりきめ細かくルーティングできるようになります。つまり、すべての返信を単一のサービスに送信するのではなく、特定のユーザーにルーティングすることが可能です。これにより、最適なエージェントによるきめ細やかな対応が可能になります。
このチュートリアルでは、複数のSMS対応DIDアクセス番号からメッセージを送信し、その返信を事前に定義された特定の番号にルーティングするSMSキャンペーンの設定方法について説明します。手順は以下の通りです：
- 「発信番号（calling number）」を定義した.CSV形式の架電リストを作成し、アップロードする
- アウトバウンドメッセージングキャンペーンを作成する
前提条件
このチュートリアルの手順を実行する前に、対象のユーザーおよび／または内線番号に、SMS対応の「発信番号」が割り当てられていることを確認してください。
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設定
1. 「発信番号」を定義した.CSV架電リストを作成し、アップロードする
「管理者向けチュートリアル」の「 新規.CSVリストを作成する」チュートリアルに記載されている手順に従ってください。リストの必須 フィールドを作成する手順3において、以下の列を追加してください。
- CALLING_NUMBER
CALLING_NUMBER 列には、メッセージを送信する各連絡先に関連付ける、SMS対応のDIDアクセス番号を記載します。システムは CALLING_NUMBER 列を特別に認識し、定義された発信番号を使用してSMSを送信します。
注： アップロードウィザード内でフィールドタイプを指定する際は、CALLING_NUMBER を 発信者IDタイプとして指定するようにしてください。
リストの作成が完了したら、コンタクトセンター管理者アプリケーションの「リスト」セクションに アップロード、または インポートする必要があります。ウィザードに従ってアップロードプロセスを完了させてください。
注：
- 各「発信番号」は、コンタクトセンターで設定済みのSMS対応番号のいずれかと一致している必要があり、その番号にはアウトバウンド送信機能が備わっている必要があります。
- 指定された「発信番号」が設定されていない場合、またはアウトバウンド機能を持たない場合、そのリストレコードは「Invalid Numbers（無効な番号）」および「Other connection issue（その他の接続エラー）」という該当する最終処理結果とともにクローズされます。
2. アウトバウンドメッセージングキャンペーンの設定
「発信番号」を含むリストのアップロードが完了したら、アウトバウンドメッセージングキャンペーンを作成します。「管理者向けチュートリアル」の「 アウトバウンドメッセージングキャンペーンの設定」セクションに記載されている手順に従ってください。変更内容をすべて保存するには、必ず適用をクリックしてください。
キャンペーンの実行
キャンペーンを実行すると、メッセージを受信した連絡先は、メッセージの送信元として設定された番号に直接返信できるようになります。架電リスト内の「発信番号」がすべてSMS対応のDID番号である場合は、追加のインバウンドサービスやシナリオを設定する必要はありません（つまり、DID番号はユーザーまたは内線に直接接続されます）。
「発信番号」の一部がDID用途で使用されていない場合は、関連するインバウンドサービスが存在し、顧客がそれに接続できるシナリオが設定されていることを確認する必要があります。