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個別の電話番号からSMS／テキストメッセージのキャンペーンを送信する方法

コンタクトセンターで アウトバンドメッセージングキャンペーンを実施している場合、キャンペーンの設定では SMS送信が可能なアクセス番号を1つだけ のみを定義できます。ただし、メッセージングリスト自体に、DID (ダイレクトダイヤルイン)に使用されるアクセス番号を含め、複数のSMS対応アクセス番号を定義することも可能です。 複数のSMS対応DIDアクセス番号からメッセージを送信できるようにすることで、キャンペーンへの返信をよりきめ細かくルーティングできるようになります。つまり、すべての返信を単一のサービスに送信するのではなく、特定のユーザーにルーティングすることが可能です。これにより、最適なエージェントによるきめ細やかな対応が可能になります。 このチュートリアルでは、複数のSMS対応DIDアクセス番号からメッセージを送信し、その返信を事前に定義された特定の番号にルーティングするSMSキャンペーンの設定方法について説明します。ステップは以下の通りです：

• 「呼出番号」が定義された.CSV形式の架電リストを作成し、アップロードする
• アウトバンドメッセージングキャンペーンを作成する

前提条件

このチュートリアルのステップを実行する前に、対象のユーザーおよび／または内線番号に、SMS対応の「呼出番号」が割り当てられていることをご確認ください。

設定

1. 「呼出番号」が定義された.CSV架電リストを作成し、アップロードします

「管理者向けチュートリアル」の「チュートリアル 新規.CSVリストを作成する」セクションに記載されているステップに従ってください。リストの必須項目を作成するステップ 3 において、以下の列を追加してください フィールド：

*CALLING_NUMBER

CALLING_NUMBER 列には、メッセージを送信する各連絡先に関連付けたい、SMS 対応の DID アクセス番号を記載します。システムは CALLING_NUMBER 列を特別に認識し、定義された発信番号を使用して SMS を送信します。

注： アップロードウィザード内でフィールドタイプを指定する際は、CALLING_NUMBER を タイプ 発信元IDとして指定するようにしてください。

リストの作成が完了したら、必ず リストをアップロード または、コンタクトセンター管理者アプリケーションの「リスト 」セクションにイン インポート ポートする必要があります。ウィザードに従ってアップロードプロセスを完了させてください。

注：

• 各「発信番号」は、コンタクトセンターで設定済みのSMS対応番号のいずれかと適合している必要があり、その番号にはアウトバンド送信機能がある必要があります。
• 指定された「呼出番号」が設定されていない場合、またはアウトバンド機能を持たない場合、そのリストレコードは「無効な番号」および「その他」という最終処理結果とともに閉じられます。

2. アウトバンド・メッセージング・キャンペーンの設定

「発信番号」を含むリストのアップロードが完了したら、アウトバンドメッセージングキャンペーンを作成します。「管理者向けチュートリアル」のセクションに記載されているステップに従ってください。 「アウトバンドメッセージングキャンペーンの設定」に記載されている手順に従ってください。 変更内容をすべて保存するには、必ず [適用] をクリックしてください。

キャンペーンの実行

キャンペーンを実行すると キャンペーンを実行する、メッセージを受信した連絡先は、メッセージの送信用に設定された番号に直接返信できるようになります。 架電リスト内の「呼出番号」がすべて SMS 対応の DID 番号である場合は、追加のインバウンドサービスやシナリオを設定する必要はありません（つまり、DID 番号はユーザーまたは内線に直接接続されます）。

「呼出番号」の一部が DID として使用されていない場合は、関連するインバウンドサービスが存在し、顧客がそれに接続できるシナリオが設定されていることを確認する必要があります。

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