• English

サービスセレクターから不要なサービスを消去する方法

サービスセレクターの既定(デフォルト）リストを設定することで、エージェントが選択できるサービスのリストを整理できます。これにより、エージェントが個別にスクロールする手間が省け、貴重な時間を節約できます。

エージェントから、このサービスドロップダウンリストを短くしてほしいという要望が寄せられています

前提条件

この機能は、サービスプロバイダーによって有効化されている必要があります。

ステップ

サービスセレクターのリストを設定するには、以下の手順に従ってください：

1. コンタクトセンター管理者画面で、「ユーザーとチーム」に移動します。

2. チームを選択します。

3. 「サービス」タブを選択します。

4. 右側のペインにある「編集」リンクを選択します。

「編集」を選択します。

5. 「チームへのサービスの割り当て」セレクターが表示されます。ここには、そのチームで利用可能なサービスのリストが表示されます。

6. 「ユーザーが選択不可」列で、エージェントデスクトップのサービス選択ドロップダウンボックスにエージェントに表示させたくないサービスのチェックボックスをクリックします。

• 引き続き表示させたいサービスは選択しないでください。

7. 「OK」

をクリックします。「サービス」

タブに戻ります。

8. 「適用」

をクリックします。

9. 変更を反映させるには、エージェントが一度ログアウトし、再度ログインする必要があります。

< 前へ | 次へ >