プログレッシブ・キャンペーンを作成する
機能とメリット
アウトバンド音声キャンペーンでは、リスト上のレコードをエージェントデスクトップ経由でエージェントに割り当てることができ、迅速かつ効果的なキャンペーン管理が可能になります。
ワークフロー
このチュートリアルを開始する前に、以下のタスクが完了していることを確認してください：
- エージェント が作成されていること および チームに チームに紐付けられていること
- インポートされたキャンペーン コール リスト
ステップ
プログレッシブ・キャンペーンを設定するには、以下の手順に従ってください：
1. 「コンタクトセンター管理者」で、「設定」タブを開き、「サービスとキャンペーン」>> を選択してから プロパティ、「+」ボタンを使用して新規キャンペーンを追加します。
2. 「サービスの作成」ウィンドウで「アウトバンド音声」を選択し、「OK」をクリックします。
3. キャンペーンに名前を付け、「プロパティ」タブの「タイプ」ドロップダウンから「アウトバンド音声」が選択されていることを確認してください。
4. すべてのフィールドを確認し、コールセンターで必須のオプションを選択して、「適用」をクリックして変更を保存してください。
5. [メンバー] タブ 割り当ての下にある「追加」リンクをクリックし、「チーム」、「管理者」、「オペレーター（オプション）」、「レビュー担当者（オプション）」に適切なメンバーを追加してから、保存してください。
6. 右下のペインにある「+」記号をクリックし、「架電リストの追加」オプションを使用してタブ リストにリストをアップロードします。選択内容を適用する前に、「有効」チェックボックスにチェックを入れてください。
7. [ ] タブ Dispositionsで適切なディスポジションリストを選択し、「適用」をクリックしてください。
8. [ ] タ アクティビティブのドロップダウンメニューから「スクリーンポップアクティビティフォームを有効にする」を選択してください。キャンペーンで必要な場合は、ドロップダウンメニューをクリックして利用可能なフォームのリストから選択し、その後「適用」をクリックしてください。
9. タ 数値ブの右下にある「＋」ボタンをクリックして、利用可能なリストに既定の発信者ID番号を追加します。また、ダイヤラーからの発信元を指定するには、[ ] または シナリオ [ ] から選択し 発信者番号表示、「適用」をクリックします。
10. タブ アウトバンドには、「一般」、「通話時間」、「ダイヤルルール」、「DNC」、「診断」の5つのサブタブがあります。
A. を選択してください 一般。
- タイプ：[タイプ] ドロップダウンをクリックし、「プログレッシブ」を選択してください。
- [有効] チェックボックスにチェックを入れ、キャンペーンを有効にして、後で使用できるようにしてください。
- 「ステータス」ボタンは「停止」のままにしておきます。後でキャンペーンを実行する準備が整ったら、「開始」ボタンをクリックし、続いて「適用」をクリックします。
- キャンペーンのニーズやコールセンターの要件に応じて、プログレッシブ・キャンペーンの設定を続行し、「適用」をクリックしてください。
B. を選択してください コール可能時間。
- コールセンターの営業時間、およびこのキャンペーンにおいてエージェントが発信を許可される時間帯をこのリストから選択・指定し、「適用」を選択してください。
C. コールセンターの要件に応じて、[ ] および ダイヤルルール [ ] タブ DNCに必要な情報を入力し、「適用」をクリックしてください。
D. [ ] を選択してください 診断。
- 「診断」ページの主な目的は、設定チェックです。
- ページが空白の場合は、現時点での設定に問題がないことを意味します。
- 「適用」をクリックしてください。
- ページが空白でない場合、「設定チェック」の下に、対処すべき潜在的な問題のリストが表示されます。「編集」リンクをクリックすると、該当する問題のページに移動し、必要に応じて修正することができます。
- 「診断」のエラーリストを満足度まで修正したら、「適用」をクリックしてください。
11. これで、基本的なプログレッシブ・アウトバンド・キャンペーンの設定が完了しました。詳細については、『コンタクトセンター管理者 リファレンスガイド をご覧いただくか、カスタマーケア（support@brightpattern.com）まで連絡してください。