「Eval Home」の概要
「Eval Home」は、エージェントデスクトップ内で評価が必要なインタラクションを検索するための画面です。これは「品質管理」セクションのホーム画面であり、エージェント、スーパーバイザー、品質評価者、および品質評価者管理者に表示されます。
ユーザーの役割に 検索機能 へのアクセス権がある場合、検索結果には評価の結果が表示されます。 sentiment, NPSなどのその他関連データを含む評価結果が表示される場合があります。また、検索クエリをさらに編集したり、後で使用するために検索条件を保存したりするオプションも利用できます。
検索機能に加え、Eval Home画面では、役割に応じた 検索プリセットボタンが用意されています。これらのボタンは、さまざまな状態（例： 承認済み, 係争など）に基づいて、インタラクションや評価を整理します。一目でわかる情報により、評価者は日々の業務において、整理整頓された状態で、計画通りに作業を進めることができます。
以下は、セクションやコントロールを含む「Eval Home」インターフェースの概要です。
ユーザーインターフェース
「Eval Home」画面は、以下のセクションに分かれています：
- 検索プリセットボタン（画面の左側に表示されます）
- エージェント向けには、 品質スコアカード（画面の右側に表示されます）
- 保存済み検索：画面の中央に表示されます
- 検索機能、画面の右側に表示されます
- 検索結果タブは、画面の上部に表示されます
Eval Homeの3つの主要セクションは、調整可能なスプリッターで区切られています。スプリッターを左にずらしすぎると、検索プリセットボタンが非表示になる場合がありますのでご注意ください。
検索プリセットボタン
Eval Homeの検索プリセットボタンは、操作をシンプルで関連性の高いカテゴリーに分類しており、ユーザーが最も重要な評価トピックに素早くアクセスできるようにします。これらのボタンは 列で表示され、表示内容は役割や権限によって決まるため、すべてのユーザーがすべてのボタンや列を目にするわけではありません。
検索プリセット
検索プリセットをクリックすると、 検索結果 画面のタイトルと同じタイトルを持つ画面が表示されます。なお、検索リストと検索プレビューは、評価者に無ければ表示されません。 「対話レコードを表示」 または 「レビュアー」の役割において、サービスの通話録音の再生およびチャットトランスクリプトの表示 の権限を持っていない場合、検索リストや検索プレビューは表示されませんのでご注意ください。また、エージェントは 自身の通話録音を再生し、自身のチャットトランスクリプトを表示する 」権限を持っている必要があります。
以下は、検索プリセットボタンのリストと、各ボタンで表示される内容です。
「承認済み」
「承認済み」プリセットは、過去7日間に 完了 評価者が完了させ、その後エージェントまたはスーパーバイザーによって承認された評価を検索します。承認が必要な評価には 確認ルール 設定。
このプリセットが表示されている場合、設定が適用されています。
このプリセットを 「監視中」列で表示された場合、検索結果には、ご自身のチームに所属するエージェントの承認済み評価が表示されます。このプリ 列でこのプリセットを表示すると、検索結果には、所属チームのエージェントによる承認済みの評価が表示されます。このプリセットを 「My Evals」列で表示された場合、エージェントであれば、誰かによって承認された自身の対応に関する評価が検索結果に表示されます。評価者であれば、 列でこのプリセットを表示した場合、エージェントの方は、誰かによって承認されたご自身の対応に関する評価が表示されます。評価者の方は、この評価者が提示し、誰かによって承認された評価が表示されます。このプリセットを 「今日」 列でこのプリセットを表示した場合、検索結果には本日の（つまり、過去7日間以外の）承認済み評価がすべて表示されます。
ブックマーク
「ブックマーク」プリセットでは、あなたが行ったすべての評価を検索します。 ブックマーク済 すべての評価を検索します。
「完了」
「完了」プリセットは、品質評価者によって本日提示された（つまり、保留中）評価を検索し、以下のものを含みます 「承認済み」 および 係争 評価を含みます。このボタンは、 「今日」 列にあります。
係争
「係争中」プリセットは、過去7日間に評価者によって行われた評価を検索します。 「完了」 評価者が行ったものの、評価対象のエージェントまたはスーパーバイザーによって拒否された評価を検索します。承認が必要な評価には、 確認ルール 設定。
このプリセットを表示すると、設定が適用されます。 「監視中」列で表示すると、検索結果にはご自身のチームに所属するエージェントの係争中の評価が表示されます。このプリセット 列でこのプリセットを表示すると、検索結果には、所属チームのエージェントに関する係争中の評価が表示されます。このプリセットを 「My Evals」列でこのプリセットを表示した場合、検索結果には、チーム内のエージェントに関する異議申し立てのある評価が表示されます。このプリセットを 列でこのプリセットを表示した場合、エージェントの方は、誰かによって係争中のご自身の対応に関する評価が検索結果に表示されます。評価者の方は、この評価者が提示し、拒否された（ただし、まだ再び開かれていない）評価が検索結果に表示されます。このプリセットを 「今日」 列でこのプリセットを表示した場合、検索結果には本日の（つまり、過去7日間以外の）係争中の評価がすべて表示されます。
下書き
「下書き」プリセットでは、作業して保存したものの、まだ完了していない評価を検索します。
失敗
「失敗」プリセットでは、過去7日間に失敗した評価（つまり、合格とみなされるための最低スコアまたは基準を満たしていない評価）を検索します。このプリセットを表示すると、 「監視対象」 列で表示された場合、チーム内のエージェントの失敗したすべての評価を検索します。このプリセットを 「My Evals」 列で表示すると、ご自身が失敗したすべての評価が検索されます。
「My Interactions」
「マイ・インタラクション」プリセットは、設定可能な日数分について、ログイン中のユーザーのインタラクションを検索します。この設定は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのセクションで定義されます。 「品質管理」＞「一般設定」.
保留中のキャリブレーション
「保留中のキャリブレーション」プリセットは、あなたが割り当てられている評価を検索します。 評価対象として割り当てられた.
保留中
「保留中の確認」プリセットは、あなたの確認が必要なすべての評価を検索します。評価の確認機能は、「コンタクトセンター管理者」アプリケーションの以下のセクションで有効化されています。 「品質管理」>「一般設定」で有効化されています。なお、コンタクトセンターのスーパーバイザーやエージェントに対して確認が必要となる場合があります。
「スケジュール済み」
「スケジュール済み」プリセットは、あなたに評価者による検索を行います 割り当てられた ものを検索します。
列
検索プリセットは、権限に応じて列ごとに表示されます。以下に、各列とそこに含まれるプリセットのリストを示します。
「マイ評価」
エージェントの役割のみを持つユーザーには、「マイ評価」列が表示されます。検索プリセット 保留中, 承認済み、および 係争 表示されます（つまり、ご自身に関連する評価のみが表示されます）。また、 「マイインタラクション」 」ボタンも表示されます。
「監視対象」
「マイ評価」列に加え、スーパーバイザーおよびエージェントの役割を持つユーザーには、「監視中」列が表示されます。この列には、検索プリセットが表示されます 保留中, 承認済み、および 係争」の検索プリセットが表示されます。これらのプリセットは、あなたが監督を担当しているチーム全体での評価を反映しています。
「本日」および「品質評価者」列
品質評価者または品質評価者管理者の役割を持つユーザーには、「本日」および「品質評価者」の列が表示されます。
「本日」の列には、以下のプリセットが含まれています 「完了」, 「承認済み」、および 係争が含まれており、これらは本日行われた対応する評価を検索します。
「品質評価者」列にはタイトルはありませんが、 「予定済み」, 保留中, 「保留中」, 「ブックマーク」、および 下書き；これらは、評価に関するやり取りを検索します。
注：スーパーバイザーにもこれらの列が表示されますが、エージェントの役割を併せて持つ必要があります。そうでない場合、エージェントデスクトップアプリケーションにログインできません。
アラート閾値
アラートは
、オレンジ色のアイコン 
で、新規のインタラクションや評価があることを示しています。アラートは、検索プリセットボタン、またはエージェントデスクトップのナビゲーションバーにある「品質管理」セクションのアイコンで確認できます。
アラートには、カウンター（数値）が表示される場合と表示されない場合があります。検索プリセットボタンに表示されるカウンター付きのアラートは、以下のケースで表示されます：
- エージェントおよびスーパーバイザーの場合、新規に表示される 保留中 評価や 失敗 評価が利用可能になると、カウンターが表示されます。アイコンには、新規の評価の数が表示されます。
- 品質評価者の場合、アイコンには新規の評価の数が表示されます。 「予定済み」 評価、 保留中の校正 評価、および 係争 評価；対応する検索ボタンをクリックすると、アイコンは表示されなくなります。
「品質管理」セクションのナビゲーションバーアイコンには、カウンターのないアラートアイコン（つまり、オレンジ色の円のみが表示されます）が表示されます。このアイコンは、「品質管理」セクションにアクセスすると表示されなくなります。
品質スコアカード
エージェントのみが利用可能な品質スコアカードには、さまざまな 共有評価エリアさらに、各エリアは表示されたスコアに合わせて色分けされています（例：高得点は緑、低得点は赤）。表示されるエリアは、コンタクトセンター管理者アプリケーションのセクションで設定されています。 「品質管理」＞「一般設定」で設定されます。なお、この設定は 品質スコア ウィジェットとも共有されます。
保存済み検索
「 保存済み検索 」には、品質評価者管理者が設定した検索が保存されています。 検索機能 で品質評価管理者によって設定された検索が保存される場所です。保存された検索は、「マイ検索」と「公開検索」の2つのフォルダーに保存されます。「マイ検索」フォルダーには、ログイン中のユーザー固有のクエリとサブフォルダーが表示されます。「公開検索」フォルダーには、品質評価者によって設定された検索が表示されます。
「マイ検索」と「公開検索」の両方にサブフォルダが含まれる場合があり、サブフォルダには保存済み検索が含まれることがあります。なお、サブフォルダや検索の作成および編集には、権限が必要です。 「公開インタラクション検索の編集」.
検索機能
検索機能は、品質評価者管理者による検索の作成に使用されます。検索には、複数の 条件 または 条件のブロックを含めることができ、コンタクトセンターの環境に最も適した設定を行うことができます。を含めることができ、コンタクトセンターの環境に最も適した設定を行うことが可能です。権限を持つことで、設定を行うことができます。 「公開インタラクション検索の編集」の権限をお持ちの場合、新規検索を作成すると、その検索は自動的にセクションに保存されます。 「保存済み検索」 の、カーソルが強調表示されているセクションに自動的に保存されます。
検索の生成に関する詳細については、 「Eval Home検索の使用方法」.
検索結果タブ
開いている検索はすべて、Evalホーム画面の上部にタブとして表示されます。これにより、さまざまな検索を閲覧し、簡単に比較することができます。検索結果のタブを閉じるには、クリックします。 
アイコン.
