メールの承認方法
プッシュ方式によりメールのやり取りがデスクトップに配信されると、受信メールを知らせる通知ウィンドウが表示されます。
このウィンドウには、以下の項目が表示されます：
- お客様から依頼されたサービスの名称
- お客様の表示名（利用可能な場合）
- 顧客のメールアドレス
- 件名のコンテンツ
このウィンドウには、メールを承認、延期、または拒否するためのコントロールが含まれています。
メールを承認して直ちに処理するには、「承認して開く」ボタンをクリックしてください。上部バーのメールアイコンが、デスクトップにアクティブなメールがあることを示します。
その後のメールの取り扱いステップについては、 「受信メールの確認方法」をご参照ください。
「承認して開く」をクリックすると、承認したメールが「フォーカス中のインタラクション」（つまり、直ちに処理する予定のインタラクション）となります。メールを承認すると、そのインタラクションを処理中である間は、状態が自動的に「話中」に設定されます。 メールが届いた際に別のタスクで忙しく、すぐにこの新規メールにフォーカスを切り替えたくない場合は、「延期」をクリックできます。メールは「パーソナルキュー」に移動され、後で選択して処理することができます。
コンタクトセンターの設定によっては、受信メールを「拒否」するオプションも利用可能な場合があります。「拒否」をクリックすると、メールはキューに戻され、あなたの状態は「受付不可」となります。
注：「承認して開く」または「延期」をクリックして、所定の時間内に受信メールを承認しない場合、そのメールはサービスキューに戻され、別のエージェントに割り当てられます。また、オペレーターは自動的に「受付不可」の状態に切り替わります。 次のメールを受信する準備が整いましたら、手動で「受付可能」状態に切り替えていただく必要があります。未受諾のメールは、パフォーマンスレポートおよびアクティビティレポートに表示されます。