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メールケースの検索方法

コンタクトセンターで対応する問い合わせが増えるにつれ、ケースの合計数は増え続けています。エージェントデスクトップ 2.0 では、過去のメールケースを検索する主な方法は、「レコード」検索インターフェースを利用することになります。このインターフェースでは、検索フィルターの適用、複数の検索タブの同時表示、および検索条件の保存が可能です。

「レコード」表示でのケース検索

「レコード」表示を開く

ケースを検索するには：

1. 左側のナビゲーションメニューから「レコード」セクションを開きます。
2. [ケース] タブを選択します。

ケースの検索

ケースを検索するには：

1. 「フィルター」をクリックしてください。
2. 1つ以上の検索条件を入力してください。
3. 「適用」をクリックしてください。

検索パネルでは、以下の項目を含む複数のフィールドを使用して検索を行うことができます：

• ケース報告者
• 作成日
• 最終更新日
• メールの件名
• メールの本文
• ケースメモ
• サービス
• ステータス
• エージェント
• 最終エージェント
• カテゴリー
• flagged ケース（true/false）

フィルターを使用してケースの検索を絞り込みます

適用された検索条件は、キーワード形式の式として、ANDという単語で連結され、検索フィールドにまとめて表示されます。

例：

created = 04/07/2026 AND state: 保留中

これにより、複数の条件を同時に使用して検索結果を絞り込むことができます。

複数の検索

「レコード」ビューの上部にある [検索を追加] をクリックすると、複数の検索を同時に実行できます。

各検索はページ上部付近に個別の検索タブとして表示され、既存のフィルターや検索条件を維持したまま、異なる検索結果間を切り替えることができます。

「レコード」表示から複数の検索を実行する

保存済み検索

検索を保存して、後で再利用することができます。

検索を保存するには：

1. 「新規検索」パネルで、希望する検索フィルターを設定します。
2. 「保存」をクリックします。
3. 検索の名前を入力します。

保存された検索は、「フィルター」パネル内の「保存済み検索」タブに保存されます。

以前に保存した検索

保存された検索を使用すると、よく使うフィルターの組み合わせをすばやく再び開くことができます。

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