品質管理の概要

「品質管理」セクションでは、エージェントと顧客とのやり取りの品質管理に関連するシステム全体の設定を定義します。通話録音およびモニタリング、スクリーン録画の設定も、ここで行います。

セクション

以下は、「Contact Center Administrator」アプリケーションの「品質管理」セクションに含まれる各セクションの一覧です。