提供: Bright Pattern Documentation
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ユーザーとチームの概要
Bright Pattern コンタクトセンター ソリューションのいずれかの機能へのアクセスが必要となる可能性のあるすべてのコンタクトセンター担当者は、ソリューション設定においてユーザーとして登録する必要があります。通常、このような担当者には、それぞれインタラクション処理機能やスーパーバイザー機能へのアクセスが必要なすべてのコンタクトセンターのエージェントおよびスーパーバイザーに加え、あらゆる種類の管理タスクのために「コンタクトセンター管理者」アプリケーションを使用する必要があるすべてのコンタクトセンターのマネージャーおよび管理者が含まれます。 Bright Pattern コンタクトセンターソリューションの各アプリケーションへのアクセスは、ユーザー名とパスワードによって保護されています。
管理およびレポート作成の目的で、ユーザーはチームに割り当てられます。なお、Bright Pattern コンタクトセンターでは、1人のユーザーが複数のチームに所属することはできません。
特定のユーザーが利用できる機能の具体的な範囲は、ソリューション設定においてそのユーザーに割り当てられたロールによって定義されます。
セクション
以下は、Contact Center Administrator アプリケーションの「ユーザーとチーム」セクションにあるセクションのリストです。
