提供: Bright Pattern Documentation
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メールケースの検索方法
コンタクトセンターで対応する問い合わせが増えるにつれ、ケースの総数も増え続けます。エージェントデスクトップ 2.0 では、過去のメールケースを検索する主な方法は、レコード検索インターフェースを利用することです。このインターフェースでは、検索フィルターの適用、複数の検索タブの同時表示、および検索条件の保存が可能です。
「レコード」表示を開く
ケースを検索するには：
- 左側のナビゲーションメニューからレコードセクションを開きます。
- ケースタブを選択します。
ケースの検索
ケースを検索するには：
- フィルターをクリックします。
- 1つ以上の検索条件を入力します。
- 適用をクリックします。
検索パネルでは、以下の項目を含む複数のフィールドを使用して検索を行うことができます：
- ケース報告者
- 作成日
- 最終更新日
- メールの件名
- メールの本文
- ケースメモ
- サービス
- ステータス
- エージェント
- 最終エージェント
- カテゴリー
- フラグ付きケース（true/false）
適用された検索条件は、キーワード形式の式として、ANDという単語で連結され、検索フィールドにまとめて表示されます。
例：
created = 04/07/2026 AND state: Pending
これにより、複数の条件を同時に使用して検索結果を絞り込むことができます。
複数の検索
「レコード」ビューの上部にある検索を追加をクリックすると、複数の検索を同時に実行できます。
各検索はページ上部付近に個別の検索タブとして表示され、既存のフィルターや検索条件を維持したまま、異なる検索結果間を切り替えることができます。
保存済み検索
検索を保存して、後で再利用することができます。
検索を保存するには：
- 新規検索パネルで、希望する検索フィルターを設定します。
- 保存をクリックします。
- 検索の名前を入力します。
保存された検索は、フィルターパネル内の保存済み検索タブに保存されます。
保存された検索を使用すると、よく使うフィルターの組み合わせをすばやく再度開くことができます。