• English

コールの転送

singleStepTransfer メソッドを使用すると、ログイン中のエージェントが音声通話を別の番号に転送することができます。singleStepTransferは、エージェントがコールに応答した後であればいつでも使用できます。

singleStepTransferメソッドは、ウェブページ上のボタンなどのWeb要素に関連付けることができます。ボタンがクリックされると、そのメソッドが処理されます。転送先の電話番号を入力するためのフィールドを追加してください。

singleStepTransferは、以下のような他のメソッドと組み合わせて使用することもできます：

getState：インタラクションのデータログを取得するため
setStatus：通話が転送された後、状態を「Ready（受付可能）」に戻すために使用します

この記事では、以下の方法について学びます：

singleStepTransferをボタンに関連付ける方法
通話の転送先番号を入力するフィールドを追加する方法
サンプルJavaScriptをHTMLに埋め込む方法

サンプルコード

このサンプルコードでは、メソッドがボタン要素に関連付けられています。

このサンプルコードをコピーして、HTML ファイルに貼り付けてください。これは、SDK を動作させるために必要な最低限のコードです。「<テナント>」を、お使いのエージェントデスクトップ Web サーバーの名前（例: 「example.brightpattern.com」）に置き換えてください。

<SCRIPT type="text/javascript" src="https://<テナント>.brightpattern.com/agentdesktop/libs/servicepattern-sdk-v1.js">
</SCRIPT>

<IFRAME id="repeater" style="position:absolute; right: 8px; 幅: 300px; 高さ: 700px;" src="https://<テナント>.brightpattern.com/agentdesktop/UniversalRepeater.jsp"></IFRAME>

<BUTTON onclick="bpspat.api.getState(log)">状態を取得</BUTTON>
<BR>
<BR>
<INPUT id="transfer_number" type="text" placeholder="番号"/>
<BUTTON onclick="bpspat.api.singleStepTransfer(document.getElementById('transfer_number').値)">ワンステップ転送</BUTTON>
<BR>
<BR>
<DIV id="log">ログ中...</DIV>
<BR>
<BR>
<SCRIPT type="text/javascript">
window.bpspat.api.init("https://<テナント>.brightpattern.com");
function log(data) {
let div = document.createElement("div");
div.innerHTML = JSON.stringify(data);
document.getElementById("log").appendChild(div);
}

</script>

演習例

ページエレメントやユニバーサル・リピーター・ウィジェットの表示をスタイルする方法は数多くあります。以下はあくまで例として提示するものです。

以下の内容を貼り付けます。サンプルコードををHTMLファイルの本文に貼り付けてください。
保存して、Web ブラウザでページを開いてください。エージェントがログイン済みで、「Ready（受付可能）」の状態であることを確認してください。
コールが着信し、エージェントが応答します。

Accepted call
コールを別のエージェントに転送したい場合は、転送先の電話番号を入力してください。その後、「シングルステップ転送」をクリックしてコールを転送します。
コールは直ちに転送され、エージェントはコールの後処理を行うために「After-Call Work（通話後処理）」状態になります。

Enter phone number or extension
< 前へ | 次へ >