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管理者向けOmni QM

Omni QMは、Bright Patternコンタクトセンターのオムニチャネル顧客体験（CX）プラットフォームにネイティブに組み込まれた品質管理システムです。Omni QMは、コンタクトセンターが各メディアチャネルにおけるエージェントのコミュニケーション品質を評価し、向上させることを支援するように設計されています。

品質評価管理者としての主な役割は、Omni QMのすべてのユーザーが業務を遂行するために必要なツールやリソースを確実に利用できるようにすることです。主にBright Patternのコンタクトセンター管理者アプリケーションを使用して、ユーザーアカウント、役割、権限の設定を行うほか、Omni QMと連携して機能するよう、Bright Patternコンタクトセンターの特定の機能を有効にします。

Omni QMでの作業

Omni QMガイドのこのセクションでは、品質評価管理者としてOmni QMを使用する方法について学びます。

以下のトピックについて、ステップバイステップのチュートリアルが利用可能です：

• ユーザーへのQM役割の割り当て方法

• 新規評価フォームの作成と設定方法

• スターター評価フォームの編集方法

• 評価者を割り当てて評価を行わせる方法

• キャリブレーションの実施方法

• 確認ルールを有効にする方法

• 通話録音を有効にする方法

• スクリーン録画を有効にする方法

• Speech to Textの設定方法

• 自然言語理解を有効にする方法

• トレーニングクラスと担当スーパーバイザーの設定方法< 前へ | 次へ >