通話録音の有効化

通話録音を有効にすると、スーパーバイザーまたは品質評価者権限を持つ管理者は、評価目的で評価コンソールのタイムラインで通話録音を聞くことができます。

ここでは、コンタクトセンターの通話録音を有効にする方法について説明します。

コンタクトセンター管理者アプリケーションで 設定 > 品質管理 > 通話録音と監視へ移動します。
通話録音というオプションを選択します。この設定はシステム全体に適用されるため、通話録音がサービスレベルで無効にならない限り、全ての通話が録音されます。

通話録音の有効化
操作完了です。適用をクリックし、変更を保存します。

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