暗号化キーの管理
Bright Pattern コンタクトセンターは、システム内で保存されるお客様関連の機密情報を含むデータ要素に対して暗号化オプションを提供しています。このデータ要素には、音声録音と画面録音、チャットとSMSの記録、および電子メールのテキストと添付ファイルが含まれます。これらのデータ要素の暗号化を有効にする方法について、 暗号化をご覧ください。コールリストおよびアクティビティフォームのカスタムフィールドも暗号化できます。詳細については、本ガイドのリストおよび Bright Patternコンタクトセンターフォームビルダーリファレンスガイド のフィールドをご覧ください。
Before you can use the encryption capability, it must be enabled for your contact center at the service-provider level. When this capability is enabled, a data encryption key will be generated automatically by the system. You can manually generate a new encryption key at any time. To generate a new data encryption key, select the Encryption Key Management option from the Security menu and click the Generate a new encryption key button.
Old encryption keys are stored in the system; they are used to decrypt the data that was encrypted using those keys. You can view the date and time of generation of the current and previous keys.
Note that in compliance with various data security standards, data encryption keys themselves are encrypted with a key encryption key (KEK), which is stored separately.
The AES-256 algorithm is used for encryption of both the data and encryption keys.
When you export any encrypted items out of the system, they will be unencrypted for export.