暗号化キーの管理
Bright Pattern コンタクトセンターは、システム内で保存されるお客様関連の機密情報を含むデータ要素に対して暗号化オプションを提供しています。このデータ要素には、音声録音と画面録音、チャットとSMSの記録、および電子メールのテキストと添付ファイルが含まれます。これらのデータ要素の暗号化を有効にする方法について、 暗号化をご覧ください。コールリストおよびアクティビティフォームのカスタムフィールドも暗号化できます。詳細については、本ガイドのリストおよび Bright Patternコンタクトセンターフォームビルダーリファレンスガイド のフィールドをご覧ください。
暗号化機能は、サービスプロバイダーが有効にしない限り、ご利用できません。この機能が有効にされると、データ暗号化キーがシステムによって自動的に生成されます。手動でも新しい暗号化キーを生成できます。新しいデータ暗号化キーを生成するには、セキュリティメニューから暗号化キーの管理を選択し、新しい暗号化キーの生成ボタンをクリックします。
Old encryption keys are stored in the system; they are used to decrypt the data that was encrypted using those keys. You can view the date and time of generation of the current and previous keys.
Note that in compliance with various data security standards, data encryption keys themselves are encrypted with a key encryption key (KEK), which is stored separately.
The AES-256 algorithm is used for encryption of both the data and encryption keys.
When you export any encrypted items out of the system, they will be unencrypted for export.