ディレクトリの使用方法

コンタクトセンターディレクトリに登録されたコンタクトへ連絡するには、ディレクトリタブからコンタクトを選択します。ユーザーは、チームごとにディレクトリに表示されています。また、ディレクトリにはサービスキューとよく使われる外部のコンタクトの一部が含まれます。

ディレクトリに登録されているコンタクトを表示するには、 ディレクトリ タブをクリックします。ディレクトリには、コンタクトセンターで初期設定されている全チームが一覧表示されます。サービスキューと外部のコンタクトもフォルダごとでグループ化されています。特定のチームまたはフォルダーのコンタクトを表示するには、その名前の横にある矢印アイコンをクリックします。

さらに、コンタクトリストの上に表示される検索フィールドにコンタクト名または番号を入力すると、コンタクトを検索することもできます。入力すると、一致するコンタクトだけがディレクトリに表示されたままになります。

ディレクトリには、コンタクトセンターで登録されているユーザーの在席状況が表示されます:

コンタクトセンターの設定に応じて、エージェント状態アイコンまたはプレゼンスアイコンが表示されます。

エージェント以外の場合、プレゼンスアイコンは常に表示されます。

ディレクトリ

ディレクトリから電話をかけます。

ディレクトリから電話をかけるには、次の手順に従います。

ご希望のコンタクトを選択します。当コンタクトの電話番号は番号入力フィールドに表示されます。
必要な場合、外線電話へのかけ方に従ってサービスを選択します。
呼び出しボタンをクリックします。

プレゼンスアイコン

受付可能

ユーザは在席中であり、話中でないことを意味します。

退席中

ユーザーがログインしていますが、只今席を離れている状態を意味します。この状態への切り替えは、パソコンのアイドル状態が15分間続くと、自動的に行われます。パソコンを使用し始めると、アイドル状態が解除して、システムは 受付可能な状態へ戻ります。この状態中のユーザへの連絡の試行が不可能ではありません。

取り込み中

ユーザは、現時点で連絡を希望していないことを通知するためこの状態を手動で設定できます。但し、この状態中のユーザへの連絡が不可能ではありません。

話中

ユーザーが現在話中の状態を表すアイコンです。この状態への切り替えは、ユーザーが電話をかけるまたは電話応答するときに自動的に行われます。この状態は、電話中のユーザだけに適用されます。他のメディアタイプのインタラクションを処理するユーザーの場合、受付可能な状態が表示されます。

ログアウト中

ユーザが現在ログアウトしていることを意味します。

エージェント状態アイコン

受付可能

ユーザーは受付可能な状態です。

受付不可

The user is in the Not Ready state. Note that the text of both system Not Ready reasons and custom Not Ready reasons are displayed.

Busy

The user is in the Busy state. For this state, the directory displays the media type of the interaction the user is busy with (i.e., call, chat/SMS, email, or preview).