ディレクトリの使用方法

コンタクトセンターディレクトリに登録されたコンタクトへ連絡するには、ディレクトリタブからコンタクトを選択します。ユーザーは、チームごとにディレクトリに表示されています。また、ディレクトリにはサービスキューとよく使われる外部のコンタクトの一部が含まれます。

ディレクトリに登録されているコンタクトを表示するには、 ディレクトリ タブをクリックします。ディレクトリには、コンタクトセンターで初期設定されている全チームが一覧表示されます。サービスキューと外部のコンタクトもフォルダごとでグループ化されています。特定のチームまたはフォルダーのコンタクトを表示するには、その名前の横にある矢印アイコンをクリックします。

さらに、コンタクトリストの上に表示される検索フィールドにコンタクト名または番号を入力すると、コンタクトを検索することもできます。入力すると、一致するコンタクトだけがディレクトリに表示されたままになります。

ディレクトリには、コンタクトセンターで登録されているユーザーの在席状況が表示されます:

コンタクトセンターの設定に応じて、エージェント状態アイコンまたはプレゼンスアイコンが表示されます。

エージェント以外の場合、プレゼンスアイコンは常に表示されます。

ディレクトリ

ディレクトリから電話をかけます。

ディレクトリから電話をかけるには、次の手順に従います。

ご希望のコンタクトを選択します。当コンタクトの電話番号は番号入力フィールドに表示されます。
必要な場合、外線電話へのかけ方に従ってサービスを選択します。
呼び出しボタンをクリックします。

プレゼンスアイコン

受付可能

ユーザは在席中であり、話中でないことを意味します。

退席中

ユーザーがログインしていますが、只今席を離れている状態を意味します。この状態への切り替えは、パソコンのアイドル状態が15分間続くと、自動的に行われます。パソコンを使用し始めると、アイドル状態が解除して、システムは 受付可能な状態へ戻ります。この状態中のユーザへの連絡の試行が不可能ではありません。