• 5.19 • 5.3 • 5.8

アクセス番号

アクセス番号とは、公衆電話ネットワークからアクセスできるコンタクトセンターの電話番号を意味します。これらの番号は、サービスプロバイダーが最初に設定しコンタクトセンターへ割り当てる番号です。コンタクトセンター管理者アプリケーションを使うと、利用可能な外部アクセス専用の番号の確認とシナリオへの関連ができます。シナリオは、これらの番号への着信がどのように処理されるかを定義します。上記のような関連付けは、ダイヤルインシナリオエントリーと呼ばれています。

外部アクセス番号は、コンタクトセンターの特定の内線番号に関連付けることも可能です。この場合、外部番号へのコールの全ては、関連する特定の内線番号へ直接配信されます。この機能は、ダイヤルイン (DID)としても知られています。

アクセス番号は、通常の発信コール、キャンペーンコール、SMS対話を行う際に発信者IDとしてご利用いただけます。通常の発信コール時に使われる発信者IDの設定については、ダイヤルアウトエントリーをご覧ください。キャンペーンコールおよびSMSメッセージに使われる発信者IDの設定については、サービスとキャンペーン：番号タブをご覧ください。

アクセス番号は、お客様がSMSを通じてチャット対話のリクエストと実行を行えるように、チャットサービスでも使用されます。SMSの受信機能を有効にする方法については、メッセージ/チャットをご覧ください。

利用可能なアクセス番号を確認するには、ディレクトリメニューよりアクセス番号を選択します。

ディレクトリ > アクセス番号

アービスプロバイダーにより割り当てられた全てのアクセス番号は、リストに表示されます。SMS対話専用の番号は、 [番号]/SMS 形式で表示されます。

Access number types displayed in the list view have the following meanings:

If an access number is associated with an extension, its type will be set to extension, the extension number will appear in column Internal, and the user of that extension will appear in column Details.
If a regular or SMS access number is associated with a scenario entry, its type will be set to scenario, and the scenario name will appear in column Details.
If an SMS number is associated with a service, its type will be set to text out.
If an SMS number is associated with both a scenario entry (for inbound SMS) and a service (for outbound SMS), its type will be set to scenario, text out.
Access numbers that do not have any associations will have type unassigned.

選択されたアクセス番号をシナリオに関連付ける方法

Set the 接続先 プロパティをシナリオに設定します。
右側に表示されるダイヤルインシナリオエントリープロパティを編集します。

選択されたアクセス番号を内線番号に関連付ける方法 (DID機能)

接続先プロパティを内線番号に設定します。
内線番号のフィールドに内線番号を入力します。

指定された内線番号がソフトフォンである場合、ユーザ名は指定された番号の横に表示されます。一方、内線番号がハードフォンである場合、ハードフォンの 発信者IDが表示されます。

初期設定上、発信者IDとして使われるアクセス番号は、アクセス番号画面のリストに表示されるとおりに送信されます。

発信者IDとして使われるアクセス番号にプレフィックスを追加する方法

全ての発信者IDにプレフィックスを追加チェックボックスを選択します。
プレフィックスフィールドにご希望の数字を入力します。

アクセス番号をキャンペーンコール専用の発信者IDとして使う場合、サービスプロバイダーの承認が必要です。使用が制限されていると、当該のアクセス番号のプロパティページには、読み取り専用の制限パラメータ　この番号は自動発信ダイヤルができません　が表示されます。

サービスプロバイダは、DID目的のためにコンタクトセンターにアクセス番号の範囲を割り当てることができます。これらの番号は、リストに開始番号、および括弧内で割り当てられた番号の件数として表示されます。これらの番号はダイヤルインシナリオエントリとしてご利用いただけませんので、ご注意ください。