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アクセス番号

アクセス番号とは、公衆電話ネットワークからアクセスできるコンタクトセンターの電話番号を意味します。これらの番号は、サービスプロバイダーが最初に設定しコンタクトセンターへ割り当てる番号です。コンタクトセンター管理者アプリケーションを使うと、利用可能な外部アクセス専用の番号の確認とシナリオへの関連ができます。シナリオは、これらの番号への着信がどのように処理されるかを定義します。上記のような関連付けは、 ダイヤルインシナリオエントリーと呼ばれています。

外部アクセス番号は、コンタクトセンターの特定の内線番号に関連付けることも可能です。この場合、外部番号へのコールの全ては、関連する特定の内線番号へ直接配信されます。この機能は、ダイヤルイン (DID)としても知られています。

アクセス番号は、通常の発信コール、キャンペーンコール、SMS対話を行う際に発信者IDとしてご利用いただけます。通常の発信コール時に使われる発信者IDの設定については、 ダイヤルアウトエントリーをご覧ください。キャンペーンコールおよびSMSメッセージに使われる発信者IDの設定については、 サービスとキャンペーン:番号タブをご覧ください。

アクセス番号は、お客様がSMSを通じてチャット対話のリクエストと実行を行えるように、チャットサービスでも使用されます。SMSの受信機能を有効にする方法については、 メッセージ/チャットをご覧ください。

利用可能なアクセス番号を確認するには、ディレクトリメニューよりアクセス番号を選択します。


ディレクトリ > アクセス番号


サービスプロバイダーにより割り当てられた全てのアクセス番号は、リストに表示されます。SMS対話専用の番号は、 [番号]/SMS 形式で表示されます。

リストに含まれるアクセス番号の種類は以下の通りです:

  • アクセス番号が内線番号に関連している場合、その番号の種類が 内線に設定され、当該の内線番号は内線番号の列に、当該のユーザー名が 詳細の列に表示されます。

  • 通常の番号またはSMS専用のアクセス番号が、シナリオエントリーに関連している場合、その番号の種類が シナリオに設定され、当該のシナリオ名は、詳細の列に表示されます。

  • SMS番号がサービスに関連している場合、その種類がテキストアウトに設定されます。

  • SMS番号がシナリオエントリー(SMS受信専用)およびサービス(SMS発信専用)の両方に関連している場合、その種類が シナリオ、テキストアウトに設定されます。

  • 関連付けられていないアクセス番号は、未割り当てとして設定されます。

選択されたアクセス番号をシナリオに関連付ける方法

  1. 接続先 プロパティをシナリオに設定します。

  2. 右側に表示される ダイヤルインシナリオエントリープロパティ を編集します。

選択されたアクセス番号を内線番号に関連付ける方法 (DID機能)

  1. 接続先プロパティを内線番号に設定します。

  2. 内線番号のフィールドに内線番号を入力します。

指定された内線番号が ソフトフォンである場合、ユーザー名は指定された番号の横に表示されます。一方、内線番号がハードフォンである場合、ハードフォンの 発信者IDが表示されます。

初期設定上、発信者IDとして使われるアクセス番号は、アクセス番号画面のリストに表示されるとおりに送信されます 。

発信者IDとして使われるアクセス番号にプレフィックスを追加する方法

  1. 全ての発信者IDにプレフィックスを追加チェックボックスを選択します。

  2. プレフィックスフィールドにご希望の数字を入力します。

アクセス番号をキャンペーンコール専用の発信者IDとして使う場合、サービスプロバイダーの承認が必要です。使用が制限されていると、当該のアクセス番号のプロパティページには、 この番号は自動発信ダイヤルができませんに設定された読み取り専用の制限パラメータが表示されます。

サービスプロバイダは、DID目的のためにコンタクトセンターに対してアクセス番号の範囲を割り当てることができます。これらの番号は、リストに開始番号、および括弧内で割り当てられた番号の件数として表示されます。これらの番号はダイヤルインシナリオエントリとしてご利用いただけませんので、ご注意ください。

アクセス番号の範囲を内線番号の範囲に関連付ける方法

  1. 接続先プロパティを内線番号に設定します。

  2. 内線番号のフィールドにご希望の範囲に含まれる最初の内線番号を入力します。

当該の範囲に含まれるその次の内線番号の関連付けは、自動的に行われます。

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